PagerDuty

Pare de adivinhar quem está de plantão

Antes, verificar quem estava de plantão significava sair do chamado, fazer login no PagerDuty e voltar para atualizá-lo. Com as ações nativas do PagerDuty no Workflow Builder, essa consulta acontece dentro da automação, e os chamados são direcionados ao engenheiro certo sem sair do InvGate.

Nove ações, um só Construtor de Processos

Todas as ações do PagerDuty são somente leitura, por isso são seguras para usar em qualquer workflow sem risco de alterar nada no PagerDuty. Adicione-as em Workflows > Workflow Builder > Add Action > PagerDuty.

Listar incidentes: Obtenha todos os incidentes abertos de um serviço ou de toda a conta.
Obter incidente: Consulte o detalhe completo de um incidente.
Listar serviços: Veja todos os serviços configurados no PagerDuty.
Obter serviço: Verifique o status e o detalhe de um serviço.
Listar usuários: Consulte o diretório completo de usuários do PagerDuty.
Obter usuário: Obtenha o contato e a função de um usuário.
Listar plantões: Descubra quem está de plantão agora, para qualquer escala.
Listar escalas de plantão: Obtenha todas as escalas de plantão configuradas.
Listar políticas de escalonamento: Consulte o caminho de escalonamento associado a um serviço.

Exemplo: triagem automática de um pedido de impacto em serviço

Combine as ações do PagerDuty com o Confluence para criar um workflow que verifica incidentes ativos e busca o runbook certo automaticamente, sem necessidade de triagem manual.

• Um usuário relata o impacto em um serviço através de um formulário de solicitação.
• O processo executa Get Service para identificar o serviço afetado no PagerDuty.
• List Incidents verifica se esse serviço tem um incidente ativo.
• Se tiver, a prioridade passa para alta e a equipe de plantão é notificada.
• Se não tiver, a prioridade passa para média.
• Uma ação do Confluence obtém a URL do runbook, e o workflow o executa automaticamente.

Feita para equipes de TI com alto volume de incidentes

Triagem mais rápida: Os chamados recebem a prioridade certa automaticamente, com base no status do incidente em tempo real.
Direcionamento ao engenheiro certo: Os dados de plantão alimentam diretamente a atribuição do chamado, sem verificações manuais.
Sem consultas manuais: Evite alternar entre o InvGate e o PagerDuty.
Segura em qualquer escala: As ações somente leitura podem ser reutilizadas em quantos workflows você precisar.