PagerDuty

Adicione ações do PagerDuty aos seus workflows do InvGate Service Management

O conector de ações nativo do PagerDuty lê dados de alertas em tempo real como uma etapa do workflow: quem está de plantão agora, quais escalas e políticas de escalonamento se aplicam e o estado atual de incidentes, serviços e usuários. Um processo pode consultar esses dados e direcionar o trabalho com base neles.

Por que conectar o PagerDuty aos seus workflows

Regras de atribuição baseadas em uma lista fixa de nomes falham assim que a escala muda. Ler a escala de plantão no momento da execução faz com que o workflow direcione para quem realmente está cobrindo o turno, e que possa verificar a política de escalonamento correspondente antes de decidir. Durante um incidente grave, os mesmos dados dizem ao processo qual serviço foi afetado e quem já é responsável por ele.

Benefícios de integrar o InvGate Service Management com o PagerDuty

As ações do PagerDuty ficam na seção Integrations do editor de workflows e estão disponíveis nos planos Pro e superiores. Todas as ações disponíveis hoje são somente leitura, então o conector não pode alterar a sua configuração do PagerDuty.

Atribuições que acompanham a escala

O workflow lê o plantão em andamento, então o trabalho chega a quem está cobrindo o turno, e não a um nome fixo em uma regra.

Contexto antes de escalonar

Um processo pode verificar primeiro a política de escalonamento e o responsável pelo serviço, então incidentes graves seguem o caminho que seus alertas já definem.

Somente leitura

Toda ação disponível é uma consulta. O conector usa seus dados do PagerDuty sem alterar incidentes ou escalas.