Dell

InvGate Asset Management + Dell

InvGate Asset Management recupera automaticamente as informações de garantia para laptops e dispositivos Dell.

Com a integração correta do InvGate Asset Management, é possível obter monitoramento detalhado e revisão das informações precisas de garantia para cada ativo.

Quando implementada de forma eficiente, a integração garante que os dispositivos sejam reparados, substituídos ou mantidos durante o período de garantia, reduzindo o custo geral de manutenção e garantindo que continuem a operar com interrupções mínimas durante toda a cobertura da garantia.

Adicione ações da Dell aos seus workflows do InvGate Service Management

O conector de ações nativo da Dell cobre o caso de suporte do TechDirect como um conjunto de etapas do workflow: criar um caso, obter o seu detalhe completo, verificar o status atual e ler a cobertura de garantia, as informações do ativo e os componentes de hardware ativos. Ele lê e grava, então um workflow pode abrir um caso com o fabricante e acompanhá-lo sem que um agente trabalhe em dois sistemas à mão.

Por que conectar a Dell aos seus workflows

Falhas de hardware geram dois chamados: o seu e o da Dell. Mantê-los alinhados é trabalho manual. Um agente abre o caso no TechDirect, copia a referência de volta e depois verifica de tempos em tempos o status e o detalhe. Quando essas ações fazem parte do workflow, o caso com o fabricante é aberto e acompanhado a partir do chamado do InvGate, e a cobertura de garantia fica visível antes que alguém prometa um reparo.

Benefícios de integrar o InvGate Service Management com a Dell

As ações da Dell ficam na seção Integrations do editor de workflows e estão disponíveis nos planos Pro e superiores. O conector inclui sete ações que cobrem a criação e o acompanhamento de casos, além de consultas de garantia e de ativos.

Um caso acompanhado a partir do seu chamado

O caso é aberto a partir da solicitação, e o seu status e detalhe voltam para ela, então o chamado do InvGate e o caso da Dell ficam alinhados sem que um agente copie dados de um para o outro.

A garantia antes da promessa

A cobertura, as informações do ativo e os componentes ativos são lidos na Dell, então a garantia é conhecida antes de qualquer compromisso com um reparo ou uma substituição.

Casos criados sem sair do chamado

A ação de criar caso abre um caso de suporte da Dell diretamente a partir da solicitação, com o service tag e os dados do problema que já estão no chamado.