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Como usar o CMDB para processos de mudança

Usar um CMDB para o processo de mudança é uma das maneiras mais eficazes de reduzir riscos, melhorar a visibilidade e manter as operações de TI funcionando sem problemas. Ele ajuda você a entender o que será afetado por uma mudança, quem é o responsável e como tudo está conectado.

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Neste guia, vamos orientá-lo sobre como usar o InvGate Asset Management para apoiar o seu processo de Gerenciamento de Mudanças com os seguintes passos:

  1. Criação de aplicações de negócios para visualizar as relações e acompanhar o impacto da mudança.
  2. Inspeção dos CIs envolvidos para tomar decisões informadas.
  3. Vinculação dos ativos ao seu fluxo de trabalho de mudança (através da integração com o InvGate Service Management).
  4. Criação de um painel de controle para monitorar a atividade das aplicações de negócios.

#1. Criação de aplicações de negócios para visualizar as relações e acompanhar o impacto da mudança.

As aplicações de negócios (Business Application - BAs) no InvGate Asset Management permitem agrupar os itens de configuração relacionados (CIs) em uma única estrutura visual. Isso o ajuda a mapear as dependências, entender o impacto potencial das mudanças e tomar decisões informadas mais rapidamente. Cada aplicação de negócios funciona como um CI em si, o que significa que você pode até mesmo aninhá-las, se necessário.

Imagine que sua organização execute um pequeno serviço interno de Business Analytics hospedado no Google Cloud Platform (GCP). Ele inclui uma máquina virtual, um banco de dados, armazenamento em nuvem e alguns usuários responsáveis. Você deseja agrupar tudo em uma única aplicação de negócio para poder acompanhar como as alterações afetam o serviço.

Veja a seguir como criar essa aplicação de negócios, em etapas.

Etapa 1: Criar uma aplicação de negócios

  1. Clique no botão verde "+" no canto superior direito e selecione Criar CIs.
  2. Clique em Aplicação de negócios e preencha os campos obrigatórios:
    1. Nome: "Business Analytics - GCP".
    2. Proprietário: procure um usuário que atuará como responsável pelo BA.
    3. Localização: escolha um dos locais criados na ferramenta.
    4. Etiquetas: se necessário, selecione todas as etiquetas relevantes para o BA.
  3. Clique em Criar para concluir o processo.

Etapa 2: Adicionar itens de configuração

Captura de tela da interface onde os itens de configuração são adicionados no InvGate Asset Management.
  1. Localize a seção do diagrama e clique em Adicionar CIs. Clique no botão "+" no canto inferior direito da seção.
  2. Procure os CIs relevantes. Por exemplo, uma VM do GCP Compute Engine, um banco de dados Cloud SQL e o Cloud Storage.
  3. Clique em Adicionar.

Observação: uma aplicação de negócios pode incluir quantos CIs forem necessários. Ela pode ser simples e leve, como esta, ou tão grande e complexo quanto sua infraestrutura exigir.

Etapa 3: Vincular os itens de configuração

Captura de tela da interface onde os itens de configuração estão vinculados no InvGate Asset Management.
  1. Depois que os CIs forem adicionados, defina como eles se relacionam entre si. Clique em qualquer CI e defina:
    1. Tipo de relacionamento (por exemplo, "Conectado a", "Consome", "Contém" etc.).
    2. O ativo relacionado.
    3. Nível de criticidade (baixo, médio ou alto).
  2. Clique no ícone Salvar para confirmar suas alterações.

Essa estrutura mostra como os ativos estão interconectados, dando-lhe visibilidade imediata de quais CIs são mais críticos e onde uma alteração pode ter o maior impacto.

#2: Inspeção dos CIs envolvidos para tomar decisões informadas

Uma vez que a sua aplicação de negócios tenha sido criada e preenchida com os CIs, o próximo passo é entender a função, a condição e a relevância de cada componente antes de aprovar ou planejar uma mudança. O InvGate Asset Management permite que você faça exatamente isso sem sair do CMDB.

Para inspecionar um CI:

  1. Vá para o CMDB.
  2. Clique na aplicação de negócios escolhida.
  3. No diagrama ou na lista, clique no ativo específico que você deseja analisar. Você será levado a uma visualização detalhada do perfil do CI, onde poderá revisar todas as suas informações.
Observação: a seção "Membro da aplicação de negócios" ajuda a entender como esse ativo se encaixa no panorama geral e o que mais pode ser afetado se ele for comprometido.

#3. Vinculação dos ativos ao seu fluxo de trabalho de mudança

Uma vez que a sua aplicação de negócios é construída e revisada, o próximo passo é integrá-la ao seu processo de Gerenciamento de Mudanças usando o InvGate Service Management.

Nota: para vincular aplicação de negócios ou CIs, certifique-se de que o InvGate Asset Management esteja integrado com o InvGate Service Management.

Por padrão, o fluxo de trabalho de solicitação de mudança na InvGate já suporta a vinculação de CIs (incluindo aplicações comerciais) diretamente para cada solicitação. Essa conexão traz o contexto completo para o processo, ajudando as equipes a avaliarem o impacto, acionarem etapas condicionais e manterem a rastreabilidade.

Veja como isso funciona:

  1. Clique em Nova solicitação no canto superior direito da tela.
  2. Selecione Change Request e, em seguida, clique em Criar solicitação.
  3. Role para baixo na seção à direita até ver "Dispositivos e elementos de configuração”.
  4. Use a barra de pesquisa para localizar todos os CIs envolvidos na solicitação. Nesse caso, estamos selecionando nossa novíssima aplicação comercial "Business Analytics - GCP".
  5. Preencha as informações restantes da solicitação e clique em Iniciar pedido.
Vincular uma aplicação de negócios fornece o contexto completo do serviço envolvido, incluindo todos os seus componentes e dependências relacionados. Isso simplifica a análise de impacto, acelera as aprovações e garante que nenhum elemento crítico seja negligenciado durante o processo de mudança.

#4. Criação de um painel de controle para monitorar a atividade das aplicações de negócios.

Captura de tela de um painel para monitorar aplicações de negócios no InvGate Asset Management.

Uma vez que suas aplicações de negócios estejam em uso (e vinculadas a solicitações e mudanças), o próximo passo é acompanhar o seu comportamento ao longo do tempo. O InvGate Asset Management permite que você crie painéis personalizados que lhe dão visibilidade sobre a integridade dos ativos, uso e atividade relacionada para cada BA.

Veja como criar um painel de controle para ficar de olho em suas aplicações de negócios:

  1. Vá para Dashboard.
  2. Clique no ícone "+" para criar um novo painel.
  3. Por enquanto, não aplique nenhum filtro geral.
  4. Preencha os seguintes campos:
    1. Título: Visão geral das aplicações de negócios.
    2. Descrição: Um resumo visual das aplicações de negócios, seus ativos associados e a criticidade.

    5. Observação: adicionar gráficos é simples, todos eles seguem a mesma lógica. Portanto, usaremos como exemplo a criação do gráfico "Ativos por aplicações de negócios”.

  5. Clique em Gráfico e selecione as seguintes informações:
    1. Visualização: Torta - Sem ordem.
    2. Métrica: Ativos - Total.
    3. Dimensão: Aplicação de negócios.
    4. Detalhamento: Tipo (opcional).
    5. Filtros: Nenhum necessário para este exemplo.
    6. Nome: Ativos por aplicação de negócios.
  6. Clique em Salvar para criar o gráfico e adicioná-lo ao seu painel.

Outros exemplos de gráficos desse painel:

  • Total de aplicativos de negócios - Número único que mostra quantos estão ativos.
  • Aplicações de negócios por local - Gráfico de barras que mostra como os BAs estão distribuídos por local.
  • Custo das aplicações de negócios - Mostra o custo total agrupado por BA.
  • Aplicações de negócios por solicitações abertas - Gráfico de torta mostrando o volume de solicitações por BA.
  • Ativos críticos por aplicações de negócios - Destaca os BAs por status de saúde.