Como eliminar a fricção e trabalhar em equipe: TI em Serviços Financeiros
Fluxos de trabalho por equipe, serviço integrado e visibilidade. Líderes de TI da WESTconsin Credit Union, Texans Credit Union e Members Cooperative Credit Union contam como reconstruíram o serviço em torno da forma como suas equipes realmente trabalham.
Terça-feira, 11 de agosto de 2026, 11:00 AM CT - 13h horário de Brasília
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De onde a fricção realmente vem
As organizações de serviços financeiros não funcionam com um único fluxo de trabalho. Empréstimos, agências, atendimento a associados, compliance, RH: cada equipe tem solicitações diferentes, urgências diferentes e definições diferentes de "concluído". O ticketing genérico, de tamanho único, obriga a todos a entrar no mesmo molde, e a fricção aparece como resoluções mais lentas, contexto que se perde e idas e vindas que nunca deveriam ter acontecido.
Este Fórum da Indústria reúne líderes de TI de três cooperativas de crédito que reconstruíram o serviço em torno da forma como suas equipes realmente trabalham. O que mudou, o que não funcionou e o que projetariam de forma diferente.
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