Ferramentas para agilizar e potencializar as equipes de TI
Saber maisUma abordagem pragmática da IA a serviço das equipes de TI
Desde o início, nosso objetivo sempre foi criar as ferramentas que as equipes de TI usam para potencializar todas as outras equipes da empresa e fazer com que tarefas e processos complexos sejam mais simples. É por isso que criamos os produtos que milhões de pessoas em todo o mundo usam hoje.
Agora, mais de uma década depois de lançarmos nossas primeiras soluções, estamos construindo as ferramentas para a próxima era de interações humanas impulsionadas pela tecnologia. Muito além do hype, a IA vem para desbloquear capacidades inexploradas dos seres humanos. E estamos muito otimistas quanto ao que isso significará para as equipes de TI em todo o mundo.
Artigos
InvGate AI Hub gera automaticamente artigos de conhecimento a partir de " "incidentes de IT
Carl Franzen
06 março 2024
Daniel Ciolek, Chefe de Pesquisa e Desenvolvimento da InvGate – Série de Entrevistas
Antoine Tadif
22 Abril 2024
Ferramentas do Centro de AI
Experiência de conversação
Crie uma experiência de suporte mais fluida e conversacional, já que o Agente Virtual fornece respostas mais precisas às dúvidas dos usuários.
- Reduz o volume de tickets ao resolver problemas comuns sem intervenção humana.
- Libera os agentes para focarem em solicitações mais complexas ou críticas.
Respostas baseadas em soluções
Em vez de redirecionar os usuários para a Base de Conhecimento, o Agente Virtual oferece atendimento customizado, oferecendo soluções baseadas em artigos de conhecimento para suas solicitações sem sair do chat.
- Aumenta a satisfação do usuário ao oferecer ajuda instantânea e contextual.
- Mantém os usuários no chat, otimizando a jornada de suporte.
AI Smart Search
Basta escrever o que você está procurando e terá os resultados que necessitava. Por exemplo: “Computadores de funcionários remotos que precisam de uma atualização crítica”).
- Economiza tempo ao exibir instantaneamente os ativos, incidentes ou artigos mais relevantes.
- Permite que os usuários descrevam o que precisam com suas próprias palavras, , sem precisarem de uma linguagem técnica.
Recomendação de soluções
Compartilhe uma possível solução com seus agentes, aproveitando sua Base de Conhecimento e informações de tickets.
- Acelera a resolução de solicitações fornece aos agentes recomendações detalhadas e predefinidas, aproveitando a Base de Conhecimento e informações sobre tickets.
Respostas rápidas
Gere respostas automatizadas para confirmar o recebimento da solicitação ou solicitar mais informações para resolver o problema, se for necessário.
- Reduz o tempo que os agentes gastam em tarefas repetitivas, como respostas iniciais a tickets.
- Ajuda os agentes a notificarem que já estão trabalhando na solução para evitar violações de SLA.
Respostas melhoradas
Escrive respostas claras e concisas com mais rapidez
- Mensagens claras e concisas para todos os agentes para agilizar as interações.
- Menos tempo para elaborar e editar mensagens ; mais tempo para se concentrar na resolução efetiva do problema.
Geração de artigos de conhecimento
Transforme automaticamente as resoluções de incidentes de serviço em artigos de conhecimento para manter sua base de conhecimento atualizada.
- Menos de 30 segundos para criar um primeiro artigo (com base em testes internos)
- Autoatendimento incentivado: Acelera a disponibilidade de informações relevantes e precisas na base de conhecimento, oferecendo aos usuários finais mais e melhores opções de autoatendimento.
Resumo de tickets
Gere um resumo rápido da atividade do ticket para acelerar a resolução quando for necessário escalonamento, colaboração ou aprovações.
- Menos de 1 minuto para integrar alguém novo em um incidente complexo em andamento (com base em testes internos).
- Economia de tempo para aprovadores e L2: Destaca o que importa e as etapas realizadas até o momento, facilitando a resolução ou a aprovação.
Resumos de artigos de conhecimento contextual
Fornecer de forma eficiente resumos personalizados de artigos da base de conhecimento aos usuários, garantindo acesso rápido a informações relevantes.
- A resposta certa, sempre. Uma vez que o bot contextualizará o artigo da KB antes de o partilhar.
Sugestão de colaborador especialista
Analisa solicitações semelhantes para identificar o agente mais experiente a ser adicionado à solicitação para ajudar na resolução.
- Resolução mais rápida de tickets , conectando-os ao agente mais qualificado.
- Reduz o tempo de resolução e os custos operacionais.
Escalonamento inteligente de solicitações
Identifica riscos de SLA e sugere escalonamentos oportunos usando dados históricos de casos.
- Aumenta a eficiência operacional automatizando tarefas críticas de monitoramento.
- Melhora a qualidade geral do serviço e a satisfação do cliente.
Detecção de incidentes graves
Avalia o impacto e a gravidade dos incidentes relatados, identificando possíveis incidentes graves.
- Reduz o tempo de inatividade e os atrasos operacionais ao abordar os incidentes graves de forma proativa.
- Reduz tempo de resolução e os custos operacionais.
Detecção de problemas comuns
Reconhece padrões em solicitações relacionadas e notifica sobre problemas comuns.
- Melhora a estabilidade do serviço minimizando os incidentes recorrentes.
- Reduz o tempo de resolução e os custos operacionais.
Análise preditiva de risco e impacto
Sugere níveis de risco e impacto para solicitações de Gerenciamento de Mudanças com base no histórico de casos semelhantes.
- Melhora o Gerenciamento de Riscos ao identificar proativamente as solicitações de alto impacto.
- Melhora a continuidade do serviço ao (ajudar a) reduzir os atrasos na resolução de problemas críticos.
Geração de Palavras-Chave
Simplifique a criação de categorias e a emissão de tíquetes, sugerindo automaticamente palavras-chave, melhorando a navegação e a organização do usuário.
- Redução de 32% nos tickets com classificação incorreta (com base em testes internos)
- Configuração rápida: Os administradores podem adicionar rapidamente palavras-chave precisas a qualquer categoria, reduzindo o tempo e o esforço necessários para a configuração manual.
Próximos lançamentos
IA aplicada ao ITAM
CMDB automático (mapeamento de dependência de CI)
Construa um mapa automático de relacionamentos aprimorado pela IA
Normalização de software e hardware de IA
Além dos recursos atuais, a normalização orientada por IA adiciona uma nova camada de inteligência ao InvGate Asset Management para garantir ainda mais registros precisos e consistentes de ativos de software e hardware, economizando ainda mais tempo para as equipes de TI.
Alertas inteligentes
Reduza o tempo de Gerenciamento de CIs e concentre-se nos mais críticos com alertas que usam múltiplas fontes de informação como entrada, incluindo o Agente da InvGate, dados de uso e muito mais.
Autocorreção
O sistema pode executar automaticamente ações corretivas quando um conjunto de condições for atendido.
Suporte de linguagem
Ajuste do tom de resposta
Permite que o agente modifique o tom da sua resposta de acordo com o contexto e as necessidades do usuário. Esta funcionalidade sugere alternativas de tom, desde uma abordagem mais formal e profissional até uma mais amigável e casual.
Verificador ortográfico
Quando um possível erro gramatical é detectado, a IA fornece sugestões de correções. O agente pode então optar por aceitar ou rejeitar essas sugestões com base no contexto da comunicação.
Traduções
O recurso de tradução de IA permite que os agentes se comuniquem perfeitamente com usuários que falam idiomas diferentes dos seus.