Mejor gestión de tickets, desde su creación hasta la solución
InvGate Service Management ofrece todas las herramientas que los agentes de soporte necesitan para gestionar y resolver los tickets con eficacia. Su interfaz permite a los agentes manejar los tickets con facilidad, brindando un excelente servicio y manteniendo al equipo de soporte funcionando sin problemas.
Trabaja de manera más inteligente
InvGate Service Management ayuda a los agentes de soporte IT a mantenerse organizados y al tanto de su trabajo en un entorno ajetreado y agitado. Ofrece una interfaz sencilla e intuitiva que muestra todas las acciones pendientes en una sola vista, lo que permite a los agentes ser más eficientes en sus tareas diarias.
Toda la información en un solo lugar
InvGate Service Management está diseñado para simplificar a los agentes el proceso de gestión de las solicitudes de los clientes. Con una interfaz intuitiva, toda la información necesaria para resolver un problema es fácilmente accesible y claramente visible para el agente, lo que le permite resolver los problemas con rapidez y eficacia.
Los agentes deben ser capaces de identificar a todos los usuarios implicados. Esto incluye al cliente y su información, cualquier observador, el agente asignado a la solicitud y otros colaboradores. Poder ver a todos estos participantes y su información asociada permite una gestión y resolución más eficaz de la incidencia del cliente.
Comunicación y colaboración en estado puro
Cada solicitud en Service Management es más que un simple ticket: es una potente herramienta de comunicación y colaboración. Con la posibilidad de etiquetar a otros agentes y proporcionarles todo el contexto y la información necesarios, los agentes pueden colaborar fácilmente para resolver las solicitudes y ofrecer una asistencia excelente.
Maximice la productividad con acciones automatizadas
Desde la vista de solicitudes en Service Management, los agentes pueden realizar acciones automatizadas como ver métricas de tiempo, establecer tareas y recordatorios, solicitar aprobaciones, reasignar la solicitud a otros agentes y escalarla a otras mesas de ayuda. Estas funciones permiten a los agentes a gestionar eficazmente su carga de trabajo y a garantizar que las solicitudes se gestionen de forma oportuna y organizada.
Adapte la gestión de solicitudes a las necesidades de su equipo
Las integraciones con Microsoft Teams y Zapier, así como las configuraciones de correo electrónico, permiten a Service Management ampliar sus capacidades de gestión de tickets y mejorar la colaboración, la comunicación y la eficiencia, al tiempo que se reduce el riesgo de que las solicitudes se queden en el tintero.
Mide y mejora el nivel de servicio
Obtén un panorama más claro del desempeño operacional de los equipos de soporte de IT y posibles oportunidades de mejora con las soluciones de analytics de Service Management.
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