Gestión de tickets

Un sistema de gestión de tickets intuitivo y fácil de usar. Consigue mejor eficiencia de tu equipo de IT que se transforma en menores costos y una mejor experiencia para tus usuarios.

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Mejor gestión de tickets, desde su creación hasta la solución

La forma de gestionar tickets

InvGate Service Desk facilita el registro, la gestión y el reporte de las incidencias y problemas de IT que estén afectando a tu empresa y a su gente, brindando una resolución rápida y una buena experiencia al usuario final.

Categorización de solicitudes para que los agentes puedan enfocarse en lo más importante

Diferencia solicitudes de servicio de los problemas que reportan usuarios finales para asegurar que el soporte de IT pueda enfocarse en las solicitudes más importantes. Aplica distintos niveles de servicio, tanto a los incidentes como a los pedidos, para mejorar la priorización y gestión de la carga de trabajo, a fin de cumplir, en mejor medida, las expectativas de los usuarios finales.

Facilita la auto resolución de problemas

Promueve la autogestión por parte de usuarios ofreciendo un portal de autoservicio adaptado a tu organización, y ofrece soluciones de forma automática en base a los artículos existentes en la base de conocimiento.

Reutiliza el conocimiento

Refuerza el conocimiento del staff de soporte IT y mejora la velocidad de resolución de problemas mediante artículos de conocimiento.

Automatiza la gestión de solicitudes

Simplifica la gestión de solicitudes por medio de automatización inteligente dirigiendo, por ejemplo, al agente mas apropiado para su resolución de acuerdo a una combinación de diversos factores tales como grupo de usuario, urgencia o tipo de solicitud.

Mide y mejora el nivel de servicio

Obtén un panorama más claro del desempeño operacional de los equipos de soporte de IT y posibles oportunidades de mejora con las soluciones de analytics de Service Desk.

Beneficios de la Gestión de Solicitudes de InvGate

InvGate Service Desk ayudará a que tu empresa suba el nivel de su soporte, mesa de ayuda y mesa de servicios de IT. Gracias al soporte, a través de un proceso formalizado y habilitado, mediante flujo de tareas y automatización, bases de conocimiento, funcionalidades de autoservicio, reportes y analytics , los equipos de IT pueden mejorar su operación y prestación de servicios en varias áreas:

Aumento de la velocidad de la restauración del servicio

Mayor satisfacción del cliente

Estandarización y plataforma de mejora de servicios

Mejoras en la motivación y menos rotación laboral

Un componente importante de las expectativas del usuario final respecto del soporte de IT se basa en cuán rápido se resuelven los problemas. Las funcionalidades de gestión de solicitudes de InvGate Service Desk les posibilitan a los agentes sacar el mayor provecho a su día de trabajo, sin necesidad de trabajar más arduamente sino más inteligentemente.

El concepto de la experiencia del cliente se ha vuelto una necesidad y ha pasado del entorno de las relaciones con los clientes en el mundo de los bienes de consumo al mundo del trabajo. Este cambio tiene un impacto no solo en el aspecto humano del soporte de IT sino también en cómo se usa la tecnología.

InvGate Service Desk está construida sobre la base de las mejores prácticas de la industria, lo que le permitirá a tu equipo de soporte de IT estandarizar y optimizar sus operaciones. Esta estandarización también juega un rol clave para mejorar operaciones y servicios.

Con InvGate Service Desk se reduce el efecto "perseguirse la propia cola como los perros", ya que se facilita el acceso a la información y se resuelven más solicitudes dentro del marco de las metas acordadas, por lo que los usuarios finales seguramente darán mejores calificaciones al equipo de soporte de IT. Todo esto redunda en miembros del staff más contentos y con mayores probabilidades de seguir siendo parte del equipo.