Gestión de tickets
Un sistema de gestión de tickets intuitivo y fácil de usar. Consigue mejor eficiencia de tu equipo de IT que se transforma en menores costos y una mejor experiencia para tus usuarios.
Mejor gestión de tickets, desde su creación hasta la solución

La forma de gestionar tickets
InvGate Service Desk facilita el registro, la gestión y el reporte de las incidencias y problemas de IT que estén afectando a tu empresa y a su gente, brindando una resolución rápida y una buena experiencia al usuario final.

Categorización de solicitudes para que los agentes puedan enfocarse en lo más importante
Diferencia solicitudes de servicio de los problemas que reportan usuarios finales para asegurar que el soporte de IT pueda enfocarse en las solicitudes más importantes. Aplica distintos niveles de servicio, tanto a los incidentes como a los pedidos, para mejorar la priorización y gestión de la carga de trabajo, a fin de cumplir, en mejor medida, las expectativas de los usuarios finales.

Facilita la auto resolución de problemas
Promueve la autogestión por parte de usuarios ofreciendo un portal de autoservicio adaptado a tu organización, y ofrece soluciones de forma automática en base a los artículos existentes en la base de conocimiento.

Reutiliza el conocimiento
Refuerza el conocimiento del staff de soporte IT y mejora la velocidad de resolución de problemas mediante artículos de conocimiento.

Automatiza la gestión de solicitudes
Simplifica la gestión de solicitudes por medio de automatización inteligente dirigiendo, por ejemplo, al agente mas apropiado para su resolución de acuerdo a una combinación de diversos factores tales como grupo de usuario, urgencia o tipo de solicitud.

Mide y mejora el nivel de servicio
Obtén un panorama más claro del desempeño operacional de los equipos de soporte de IT y posibles oportunidades de mejora con las soluciones de analytics de Service Desk.
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