Portal de Autogestión para mesa de ayuda
Construye un portal de autogestión personalizado para tu empresa que permita a usuarios solicitar y hacer seguimiento de sus tickets. Mejora la eficiencia operacional de tu equipo IT, reduciendo costos y elevando la experiencia de los usuarios.
Más poder para los usuarios
Un portal de autoservicio personalizado donde los usuarios pueden crear y hacer seguimiento de incidentes, estar actualizados de interrupciones de servicio, realizar búsquedas en la base de conocimiento y proveer feedback de su performance.
Permite a usuarios finales seleccionar sus productos y servicios IT de un portafolio de opciones basadas en el rol del usuario. Mientras espera su nuevo producto o servicio, puede hacer el seguimiento de la solicitud por todo el proceso de resolución.
El portal puede ser utilizado por todos los departamentos de la organización, como Recursos Humanos, Instalaciones o cualquier otra área que tenga que lidiar con pedidos de ayuda, servicio, información o cambio.
El autoservicio es otro canal de acceso a la mesa de servicios que les permite a los usuarios finales proporcionar detalles de su incidente o solicitud de servicio a su propio ritmo, durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana. También pueden utilizar la autoayuda accediendo a la Base de Conocimiento, que incluye las preguntas más frecuentes y artículos sobre problemas comunes o tutoriales. Por ejemplo, cómo configurar el correo electrónico móvil en un dispositivo personal.
Los usuarios finales ya no tienen que llamar o enviar un email a la mesa de ayuda para recibir una actualización sobre un incidente o solicitud de servicio. La función de auto-comprobación del estado de las solicitudes ahorra tiempo a ambas partes. Además, pueden acceder a noticias y notificaciones inteligentes sobre cuestiones importantes, tales como interrupciones del servicio que afectan al negocio, o próximos eventos, tales como tiempo de inactividad planificado.
Beneficios de un portal de autogestión
Disponibles como solución local (on-premises) o SaaS, las funcionalidades de autoservicio de InvGate Service Desk ofrecen una serie de beneficios importantes a los departamentos de IT y a otras funciones de la empresa. Los beneficios disponibles serán diferentes de un cliente a otro, dependiendo de las decisiones operativas y la cultura organizacional, pero la mayoría buscará hacer realidad algunos de los siguientes gracias a las funcionalidades de autoservicio de InvGate:
Mejor experiencia de cliente
Reducción de costos
Mejoras en la disponibilidad
Eficiencia mejorada
Los trabajadores esperan ver las funcionalidades de autoservicio que ven en los bienes de consumo en su lugar de trabajo, incluyendo un registro de problemas, catálogos de solicitudes de servicios y disponibilidad de conocimientos para autoayuda. Además, esperan la disponibilidad del acceso a los servicios, información y ayuda en cualquier momento y lugar, con cualquier dispositivo. Es la creciente extensión de lo que comenzó como "consumerización" de IT.
Ahorra dinero en IT, y consecuentemente en tu negocio, permitiéndoles a los usuarios finales hacer lo que antes hacía la gente de la mesa de servicios: la captura de información sobre incidentes o solicitudes de servicio en solicitudes creadas por ellos mismos. Incluso sería posible eliminar la participación del staff de IT, ya que el usuario final puede implementar la autoayuda gracias a la base de conocimiento y/o el uso de las funcionalidades de automatización y autoservicio.
El autoservicio se puede utilizar para ampliar el horario de apertura de la mesa de servicios sin la necesidad de contar con personal adicional ni los costos asociados. También amplía el alcance de la mesa de servicios para las organizaciones globales, con el autoservicio que permite agregar el idioma local con una mínima inversión en conocimientos lingüísticos.
El autoservicio beneficia tanto a los agentes de la mesa de servicios como a los usuarios finales en términos de la posibilidad de ayudarse a sí mismos. Sin embargo, la verdadera eficiencia se obtendrá a través de procesos y la automatización del backend para entregar resoluciones con un mínimo de interacción humana y reducción de las demoras.
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