Portal de Autogestión para mesa de ayuda
Construye un portal de autogestión personalizado para tu empresa que permita a usuarios solicitar y hacer seguimiento de sus tickets. Mejora la eficiencia operacional de tu equipo IT, reduciendo costos y elevando la experiencia de los usuarios.
Más poder para los usuarios

Un portal de autoservicio personalizado donde los usuarios pueden crear y hacer seguimiento de incidentes, estar actualizados de interrupciones de servicio, realizar búsquedas en la base de conocimiento y proveer feedback de su performance.
Permite a usuarios finales seleccionar sus productos y servicios IT de un portafolio de opciones basadas en el rol del usuario. Mientras espera su nuevo producto o servicio, puede hacer el seguimiento de la solicitud por todo el proceso de resolución.

El portal puede ser utilizado por todos los departamentos de la organización, como Recursos Humanos, Instalaciones o cualquier otra área que tenga que lidiar con pedidos de ayuda, servicio, información o cambio.

El autoservicio es otro canal de acceso a la mesa de servicios que les permite a los usuarios finales proporcionar detalles de su incidente o solicitud de servicio a su propio ritmo, durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana. También pueden utilizar la autoayuda accediendo a la Base de Conocimiento, que incluye las preguntas más frecuentes y artículos sobre problemas comunes o tutoriales. Por ejemplo, cómo configurar el correo electrónico móvil en un dispositivo personal.

Los usuarios finales ya no tienen que llamar o enviar un email a la mesa de ayuda para recibir una actualización sobre un incidente o solicitud de servicio. La función de auto-comprobación del estado de las solicitudes ahorra tiempo a ambas partes. Además, pueden acceder a noticias y notificaciones inteligentes sobre cuestiones importantes, tales como interrupciones del servicio que afectan al negocio, o próximos eventos, tales como tiempo de inactividad planificado.
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