Informes y reportes para mesa de ayuda

Provee a tu staff de IT de más conocimiento respecto a su performance operacional y oportunidades de mejora. Facilita la toma de decisiones a partir de un mejor acceso a los datos clave.

Mide y mejora

Información en tiempo real

Obtén la visibilidad que necesitas para lograr mejoras en los procesos de tu mesa de ayuda, con información actualizada en tiempo real y múltiples opciones de personalización de reportes.

Análisis de más de 150 métricas

Analiza la performance de tu mesa de ayuda combinando más de 150 métricas incluidas en el cubo OLAP de Service Desk. Desde tiempo de espera por agente hasta cambios de prioridad por departamento.

Informes multi-departamento

Dado que InvGate Service Desk brinda soporte a múltiples mesas de ayuda y diferentes niveles de acceso, Analytics también lo hace, ya que cuenta con herramientas de reporte disponibles para todos los coordinadores y administradores de mesas de servicios correspondientes a su área de responsabilidad.

Tableros configurables

Los tableros brindan un panorama de las operaciones de IT en un solo vistazo. Gracias a que es totalmente configurable y cuenta con funcionalidades del tipo señalar y hacer clic o arrastrar y soltar, podrás mostrar fácilmente los KPI y la información más importante para tu negocio a fin de ayudar a resaltar las áreas de éxito y las áreas donde se necesitan mejoras.

Beneficios de InvGate Service Desk Analytics

InvGate Service Desk Analytics ayudará a tu empresa a mejorar el soporte de IT con una mejor visión del panorama del desempeño operacional y de los servicios. Al tener acceso a la información correcta cuando el personal de soporte de IT la necesita, los equipos pueden mejorar su eficiencia operativa y la eficacia en la prestación de servicios gracias a:

Mayor visibilidad y conocimiento

Mejora en la toma de decisiones

Mayor entendimiento de satisfacción del cliente

Una plataforma de mejora

Una visión en tiempo real de las operaciones de soporte de IT, que no solo aumenta el conocimiento de cómo se está desempeñando la mesa de servicios sino que arroja luz sobre la calidad de servicio en el desempeño, ya sea en relación con la eficiencia de los agentes Service Desk, el cumplimiento con las metas de nivel de servicio o el éxito de las actividades de gestión del conocimiento.

El acceso a la información muchas veces es un "todo o nada", es decir que no hay tantos datos que se produce un "efecto encandilamiento" o hay un acceso demasiado limitado a la información correcta cuando se la necesita. InvGate Service Desk Analytics pone datos e información importante en manos del personal de soporte de IT, en todos los niveles, cuando se los necesita y del modo que les posibilita tomar mejores decisiones informadas sobre desempeño y mejoras.

Profundizar en el análisis del desempeño de la mesa de servicios le posibilita al personal de soporte de IT entender mejor las brechas potenciales entre la experiencia del usuario final y la prestación del servicio de IT, y su impacto sobre los niveles de satisfacción. Además pone de relieve las áreas débiles que se pueden transformar en oportunidades de mejora para lograr éxitos rápidamente.

Las oportunidades de mejora abarcan todo el abanico de servicios de IT, eficiencia y eficacia en soporte de IT, la gobernanza de IT y la satisfacción del usuario final. Por ejemplo, tener mayor visibilidad de las operaciones de la mesa de servicios podrían redundar en mejoras relacionadas con procesos operativos optimizados, eliminación de tareas altamente manuales, o cambios en las metas de SLA para lograr que el soporte esté más alineado con los requisitos del negocio.

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