Gestión del Conocimiento
Una base de conocimiento y un sistema de gestión de conocimiento intuitivos que ayudan a resolver problemas y solicitudes de usuarios finales, dando como resultado mayor eficiencia operativa, reducción de costos y una experiencia mejorada para el usuario final.
Distribuye el conocimiento de tu organización
Sistemas inteligentes recopilan y distribuyen información a través de la base de conocimientos, apoyando a agentes en la creación de artículos.
Reduce el volumen de tickets y acelera la resolución de incidentes al sugerir proactivamente artículos de acuerdo a lo que el usuario está escribiendo en tiempo real.
Promueve la creación de artículos por parte de los agentes de la mesa de ayuda en base a su trabajo diario y tickets.
Mantén la calidad y utilidad de los artículos al recibir feedback de los usuarios, y analizándolo junto a vistas y otras estadísticas.
Beneficios de la Base de Conocimiento
La Base de Conocimiento de InvGate Service Desk ayudará a tu empresa a mejorar el soporte de IT. Gracias a la disponibilidad 24/7 de los artículos, los usuarios finales pueden ayudarse a sí mismos siempre que lo necesiten. Gracias a InvGate Natural Language Technology, reciben ayuda de los artículos disponibles cuando están creando una solicitud, y de esta forma se fomenta el autoservicio en lugar de tener que esperar la asistencia de la mesa de ayuda.
Aumento de la velocidad de la restauración del servicio
Reducción de costos y ahorro de tiempo
Mayor satisfacción del cliente
Mejoras en la motivación y menos rotación laboral
Si los usuarios finales pueden usar autoservicio, muy probablemente verán una resolución más rápida que llamar o enviar un correo electrónico a la mesa de ayuda, y el personal de soporte de IT podrá proporcionar soluciones más rápidas también. Esto es particularmente beneficioso para los agentes de soporte que todavía estén en la etapa de aprendizaje.
Tanto el hecho de generar soluciones de soporte de IT más rápidas como la posibilidad de acceder al autoservicio para el usuario final, reducen la cantidad de tiempo que el personal de soporte puede dedicar a solucionar los problemas, lo que implica ahorros en los costos laborales asociados. La gestión del conocimiento es una inversión de negocios que pronto se paga por sí sola, además de mejorar la calidad de servicio.
Es ideal que los usuarios finales puedan ayudarse a sí mismos, y rápidamente. Si el equipo de soporte de IT tiene la capacidad de utilizar artículos de conocimiento para acelerar la entrega y calidad de una solución, esto también ayuda a mejorar la experiencia del usuario final y su nivel de satisfacción.
Los artículos le facilitan la vida al personal de soporte de TI. Es más fácil acceder a la información pertinente, las solicitudes se resuelven más rápido y los usuarios finales calificarán con puntajes más altos al equipo. Todo esto lleva a que el staff esté más contento y desee seguir perteneciendo al equipo.
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