Curso Enterprise Service Management
Da tus primeros pasos en el mundo de la Gestión de Servicios Empresariales (ESM por su sigla en inglés), familiarizate con las herramientas y adquiere los conocimientos necesarios para implementarlo en tu organización.
Por qué deberías hacer este curso de ESM
Comprender e implementar ESM es fundamental para las organizaciones que buscan sobresalir en el escenario cada vez más competitivo de hoy en día. Este curso está diseñado en primer lugar para abordar los conceptos fundamentales y mejores prácticas para dar los primeros pasos y avanzar rápidamente hacia estrategias más avanzadas.
Opiniones de expertos
Sácale provecho a los conocimientos y la experiencia colectiva de los expertos del sector Roy Atkinson y Barclay Rae, que han ayudado a innumerables organizaciones a navegar con éxito por el panorama de ESM.
Contenido práctico
Nuestro curso está diseñado para proporcionarte consejos prácticos y fáciles de poner en práctica inmediatamente en tu organización, independientemente de su tamaño o sector.
100% gratuito
Nuestro único objetivo es fomentar mejores práticas y ayudarte a sacar máximo provecho de las herramientas.
Curricula
En qué consiste el curso de formación ESM
Con 2 horas de contenido a lo largo de 8 módulos, el curso Enterprise Service Management es una propuesta que te proporcionará una visión global y herramientas concretas para que tomes a tu propio ritmo.
Temario cubierto
1. Introducción a ESM
Aprende los conceptos básicos de ESM para optimizar la prestación de servicios, aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia.
2. Introducción al marco ITIL
Descrubre el marco ITIL, el ciclo de vida del servicio y su aplicación a los sistemas ESM para una mejor gestión.
3. Punto único de contacto
Descrubre el marco ITIL, el ciclo de vida del servicio y su aplicación a los sistemas ESM para una mejor gestión.
4. Gestión del nivel de servicio
Profundiza en la gestión del nivel de servicio, la gestión del nivel de experiencia y la mejora de la experiencia del cliente.
5. Gestión del Cambio
Aprende sobre la gestión del cambio, la gestión del cambio organizativo y la comunicación eficaz.
6. Estrategia de servicio
Adéntrate en la estrategia de servicio y sus elementos clave para el desarrollo de estrategias exitos.
7. Primeros pasos con ESM
Familiarizate con la puesta en marcha de ESM, cómo evaluar necesidades, formar equipos, definir procesos y medir el éxito.
8 Desafíos
Posibles dificultades, riesgos, retos, y cómo superarlos con un conjunto de medidas prácticas.
Oradores
Conoce a nuestros especialistas invitados
Este curso de formación en Gestión de Servicios Empresariales se enriquece con las opiniones de reconocidos profesionales del sector, que aportan conocimientos y consejos desde sus años de experiencia en el campo de ESM.
Roy Atkinson
Roy Atkinson, CEO de Clifton Butterfield, LLC, es un reconocido experto en IT, gestión de servicios y experiencia del cliente. Miembro del Institute for Digital Transformation y de la Junta de Asesoramiento Estratégico de HDI, es un líder de opinión reconocido internacionalmente, que destaca en todas sus participaciones en podcasts y conferencias.
Barclay Rae
Barclay Rae, director general de ITSMF UK, es un experimentado consultor, analista y escritor de ITSM. Co-arquitecto del marco profesional ITIL y co-autor de las normas de certificación SDI, ha participado en alrededor de 500 proyectos ITSM en 25 años, produciendo contenido, investigaciones y publicaciones para la industria.
Libro descargable
Descarga un adelanto del libro "Introducción a la gestión de servicios empresariales"
Como recurso adicional a nuestro curso de Gestión de Servicios Empresariales, presentamos este libro gratuito que amplía el programa de estudios y proporciona contenido adicional en profundidad. Descarga el primer capítulo y amplía tus conocimientos y comprensión de los principios de ESM.
Continua tu camino de aprendizaje
Ticket Volume, tu podcast de IT semanal
Ticket Volume es un podcast semanal de ITSM producido por InvGate. Matt Beran, anfitrión y especialista de producto de InvGate, conversa con diferentes líderes de IT sobre gestión de servicios, ITAM, ITIL, experiencia, ESM, desarrollo profesional y más.
Conoce al equipo detrás de este curso
En InvGate desarrollamos tecnología para facilitar el día a día de las empresas. Nuestras soluciones te ayudan a brindar un mejor soporte, gestionar servicios internos, administrar tu infraestructura de IT, o las tres cosas.
InvGate Service Desk es la solución elegida por organizaciones medianas y grandes que desean brindar un servicio excepcional.
InvGate Insight es la solución para rastrear y gestionar todo el hardware, software, nube y activos fijos de forma centralizada y automatizada.
