InvGate AI Hub
Herramientas para ayudar a los equipos IT a hacer su trabajo de forma más rápida y eficaz.
Un enfoque pragmático de la IA al servicio de los equipos de IT
Con casi dos décadas desarrollando herramientas que simplifican el trabajo de los equipos de IT y potencian a toda la empresa, nuestro objetivo siempre fue el mismo: hacer que incluso las tareas y procesos más complejos se sientan simples.
Hoy, con el lanzamiento de nuestro Hub de funcionalidades AI, buscamos redoblar esfuerzos e incorporar los últimos avances de esta tecnología para potenciar las capacidades de nuestros usuarios. A fin de cuentas, la IA consiste en liberar las capacidades de los seres humanos. Y somos muy optimistas sobre lo que esto significará para los equipos de TI de todo el mundo.
Artículos
AI Hub de InvGate genera automáticamente artículos de conocimiento a partir de incidentes informáticos
Carl Franzen
06 Marzo 2024
ChatGPT y la empresa: equilibrio entre precaución e innovación en la era de la IA
Ariel Gesto
09 Abril 2024
Daniel Ciolek, Jefe de Investigación y Desarrollo de InvGate – Serie de entrevistas
Antoine Tadif
22 Abril 2024
Herramientas del AI Hub
Respuestas Mejoradas
Responde más rápido a incidentes comunes aprovechando la IA generativa.
- Acelera la resolución de solicitudes proporciona a los agentes recomendaciones detalladas escritas previamente aprovechando la base de conocimientos y la información de los tickets.
Respuestas Rápidas
Genera respuestas automáticas para confirmar recepción de solicitud o pedir más información para resolver el problema.
- Reduce el tiempo que los agentes dedican a tareas repetitivas, como las respuestas iniciales a las solicitudes.
- Ayuda a los agentes a notificar que ya están trabajando en la solución para evitar incumplimientos del SLA.
Generación de artículos de conocimiento
Transforma automáticamente las resoluciones de incidentes en artículos para mantener actualizada tu base de conocimiento.
- Menos de 30 segundos para crear un primer artículo (basado en pruebas internas).
- Fomento del autoservicio Acelera la disponibilidad de información relevante y precisa en la base de conocimientos, ofreciendo a los usuarios finales más y mejores opciones de autoservicio.
Resumen de tickets
Genera un resumen rápido de la actividad del ticket para acelerar su resolución cuando se necesita escalar, añadir colaboradores o aprobación.
- Menos de 1 minuto para incorporar a alguien nuevo a un incidente complejo en curso (basado en pruebas internas).
- Ahorro de tiempo para aprobadores y L2: Resalta lo que importa y los pasos dados hasta el momento, facilitando la resolución o aprobación.
Resumen de Artículos por el Agente Virtual
Tus usuarios reciben rápidamente la información que necesitan gracias a un resumen de los artículos de conocimiento más relevantes para su consulta.
- La respuesta correcta, siempre. Ya que el bot contextualizará el/ los artículo/s antes de compartirlo/s.
Sugerencia de colaborador experto
Analiza solicitudes similares para identificar al agente con más experiencia que se puede añadir a la solicitud para ayudar en la resolución.
- Resolución de tickets más rápida al conectar los tickets con el agente más cualificado.
- Reduce los tiempos de resolución y los costes operativos.
Escalado inteligente de solicitudes
Identifica los riesgos de SLA y sugiere escalaciones oportunas utilizando datos históricos de casos.
- Mejora la eficiencia operativa mediante la automatización de tareas críticas de supervisión.
- Mejora la calidad general del servicio y la satisfacción del cliente.
Detección de incidentes graves
Evalúa el impacto y la gravedad de los incidentes notificados, identificando posibles incidentes graves.
- Reduce el tiempo de inactividad y los retrasos operativos abordando los incidentes graves de forma proactiva.
- Reduce los tiempos de resolución y los costes operativos.
Detección de problemas comunes
Reconoce patrones en solicitudes relacionadas y notifica sobre problemas comunes.
- Mejora la estabilidad del servicio minimizando las incidencias recurrentes.
- Reduce los tiempos de resolución y los costes operativos.
Análisis predictivo de riesgo e impacto
Sugiere niveles de riesgo e impacto para las solicitudes de gestión de cambios basándose en el historial de casos similares.
- Mejora la gestión de riesgos al identificar proactivamente las solicitudes de alto impacto.
- Mejora la continuidad del servicio al (ayudar a) reducir los retrasos en la resolución de problemas críticos.
Generación de Palabras Clave
Simplifica la creación de categorías y la emisión de tickets sugiriendo automáticamente palabras clave, mejorando la navegación y la organización del usuario.
- Reducción del 32% de los tickets clasificados erróneamente (basado en pruebas internas)
- Configuración rápida: Los administradores pueden añadir rápidamente palabras clave precisas a cualquier categoría, lo que reduce el tiempo y el esfuerzo necesarios para la configuración manual.
Próximos lanzamientos
Agente Virtual de MS Teams más inteligente
Experiencia conversacional
Crea una experiencia de soporte más fluida y conversacional con un Agente Virtual que brinde respuestas más precisas a las preguntas de los usuarios.
Respuestas basadas en soluciones
En lugar de redirigir a los usuarios a la base de conocimiento, el Agente Virtual ofrece asistencia personalizada brindando soluciones basadas en artículos de conocimiento a sus solicitudes sin salir del chat.
IA aplicada a ITAM
AI Smart Search
Simplemente escribe lo que estés buscando y obtén los resultados que necesitas (por ejemplo, "Computadoras de trabajadores remotos a las que les falta una actualización crítica").
CMDB automática (mapeo de dependencias de CI)
Crea un mapa automático de relaciones mejorado por IA.
Normalización de software y hardware de IA
Además de las capacidades actuales, la normalización impulsada por IA agrega una nueva capa de inteligencia a InvGate Asset Management para garantizar registros más precisos y consistentes de los activos de software y hardware, ahorrando aún más tiempo a los equipos de IT.
Alertas inteligentes
Reduce el tiempo de administración de CI y concéntrate en aquellos más críticos con alertas que utilicen múltiples fuentes de información como entrada, incluido el Agente de InvGate, datos de uso y más.
Autocuración
El sistema puede ejecutar automáticamente acciones correctivas cuando se cumple un conjunto de condiciones.
Ayuda de idioma
Ajuste de tono de respuesta
Permite al agente modificar el tono de la respuesta según el contexto y las necesidades del usuario. Esta funcionalidad sugiere alternativas de tono, desde un enfoque más formal y profesional hasta uno más cercano y amigable.
Corrector ortográfico
Cuando se detecta un posible error gramatical, la IA ofrece sugerencias para corregirlo. Luego, el agente puede optar por aceptar o rechazar estas recomendaciones según el contexto de la comunicación.
Traducciones
La función de traducción de IA permite a los agentes comunicarse sin problemas con usuarios que hablan idiomas diferentes al suyo.