Gerenciamento de Problemas
Reduza o impacto de problemas repetidos, erros conhecidos e problemas conhecidos com o InvGate Service Desk PinkVERIFY ITIL-certified problem management capabilities.
Menu de etapas Nesse menu, você pode pesquisar rapidamente e arrastar e soltar as etapas e ações que deseja incluir no seu processo.
Visualização CMDB Simplifica e personaliza as aprovações em cada processo, ajustando múltiplos detalhes, como pessoas envolvidas, níveis de serviço (SLAs), entre outros.
Automatizações Evite problemas recorrentes definindo ferramentas de desenvolvimento de soluções automatizadas.
Certificado ITIL InvGate Service Desk está certificado em ITIL para múltiplas práticas e tem uma funcionalidade projetada para a Gestão de Problemas.
ITAM - InvGate Insight Graças à nossa integração nativa, você pode implementar efetivamente mudanças na sua infraestrutura de TI com o mínimo de impacto nas suas operações.
Melhores Práticas Certificadas ITIL
InvGate Service Desk foi construído como a combinação ideal das melhores práticas ITIL e necessidades reias de gestão de serviços de IT (ITSM). Não pedimos que acredite só porque nós o dizemos; o fornecedor global de consultoria e de treinamento de ITSM; Pink Elephant, tem certificado as funcionalidades de Problem Management de InvGate Service Desk alinhados com os processos ITIL.
Automatizar as atividades de gerenciamento de problemas
Deixe a tecnologia ajudá-lo a acelerar e avançar com as atividades de gestão de problemas; desde a identificação, o início, a investigação e análise de causa raiz- até criação da solução e resolução através do processo de gestão de mudança. InvGate Service Desk lhe dará as ferramentas para que possa ajudar a si mesmo, identificando e removendo incidentes recorrentes e o impacto de negócio associado.
Enfrente Problemas Potenciais Proativamente
Evitar um afluxo de tickets de atendimento identificando os tipos de incidentes recorrentes como problemas e resolver problemas potenciais antes que eles se tornem problemas.
Solução All-In-One ITSM
InvGate Service Desk é uma soluçãoITSM única em uma única plataforma tecnológica, de modo que o módulo de gerenciamento de problemas funciona automaticamente com outros recursos ITSM, tais como gerenciamento de incidentes, mudanças e configurações.
Atualização global de ingressos vinculados a problemas
InvGate Service Desk relaciona os problemas com os tickets, de incidentes associados, oferecendo aos agentes da mesa de serviço a possibilidade de atualizar esses tickets coletivamente em vez de fazê-lo individualmente. Assim, os usuários finais estão sempre habilitados a acessar as informações mais atualizadas sobre seus problemas que lhes correspondem e os problemas associados, por meio do auto-serviço.
Análise de Gerenciamento de Problemas
Entenda como o processo está funcionando bem – desde a identificação do problema até a sua resolução. Identificar melhorias no processo e atender às necessidades de governança, tais como trilhas de auditoria com o conjunto completo de relatórios e análises do InvGate.
Benefícios do gerenciamento de problemas InvGate
O InvGate Service Desk evitará que sua empresa desperdice tempo e recursos com incidentes recorrentes que poderiam ser evitados através de uma atividade eficaz de gerenciamento de problemas. As capacidades de gerenciamento de problemas da InvGate ajudarão as equipes de IT a identificar sistematicamente, compreender as causas de raiz e solucionar problemas para melhorar as operações diárias da central de serviços e a prestação de serviços de IT. Os benefícios incluem:
Remover problemas e gestão de riscos antes que eles possam afetar adversamente as operações de negócios é uma grande vantagem para equipes de suporte de IT. Particularmente com a identificação de problemas que definitivamente poderão se manifestar como incidentes serios que afetam toda a organização.
A gestão eficaz de problemas reduz a recorrência de problemas de IT comumente experimentados e de forma recorrente sobre as operações de negócios. Isso tem um impacto positivo tanto na satisfação dos agentes da mesa de serviço quanto aos usuários finais.
InvGate’s problem management e suas funcionalidades também podem ser aplicadas para análise de causa raiz e resolução pós incidentes maiores. Ele pode ser usado como a "espinha dorsal" do processo de revisão pós incidente não apenas para melhorar os serviços de IT, mas também o processo de gestão de incidentes maiores em si mesmo.
As funcionalidades de gestão de problemas de InvGate Service Desk, eliminam muitos dos problemas repetitivos das filas dos agentes da mesa de serviço. Além disso, proporcionam informações necessárias para lidar com erros conhecidos e problemas conhecidos por meio de soluções alternativas. Isto torna mais feliz a equipe de suporte de IT e uma maior probabilidade de que eles permaneçam na equipe.
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