Melhore a produtividade do Service Desk com a Gamificação
Melhore a motivação individual/de equipe e a produtividade e, por sua vez, melhor desempenho e prestação de serviços através do uso de desafios, engajamento e recompensas.
Mais Desafios, Melhores Resultados
A gamificação é uma estrutura para recompensar o pessoal, com incentivos virtuais ou tangíveis para completar tarefas que contribuem para a equipe geral, departamento ou objetivos da empresa de uma maneira divertida e competitiva.
Reconhecer os agentes por seu trabalho árduo e maior motivação para continuar melhorando, fornecendo feedback contínuo sobre o progresso através de rankings e pontos de nível de habilidade, e estabelecendo tarefas diárias que estão alinhadas com metas de longo prazo.
Fornecer indivíduos ou equipes com missões específicas para um objetivo composto de muitas partes. Por exemplo, os agentes de mesa de serviço que completam a busca de fechamento de 20 bilhetes com um índice de satisfação do cliente superior a quatro ganham 100 pontos em relação ao total pessoal (e ranking).
Transforme a motivação dos agentes em níveis mais altos de serviço, tempos de resposta mais rápidos, maior produtividade, maior colaboração e maior visibilidade do valor que a TI proporciona ao negócio.
Benefícios da Gamificação em um Service Desk
As capacidades de gamificação do InvGate Service Desk, disponíveis nas versões on-premise e SaaS, ajudam você a obter o melhor do Service Desk e de outros funcionários de suporte de TI, com benefícios adicionais associados.
Uma melhor experiência para o cliente
Aumento dos níveis de conhecimento
Eficiência melhorada
Uma força de trabalho mais motivada
As missões corretas se concentrarão tanto na realização de tarefas quanto no alto nível de satisfação do cliente. Assim, ajudam os agentes da mesa de serviço para se concentrar e entregar, o equilíbrio certo de velocidade e qualidade de serviço para atender às expectativas do usuário final e do cliente.
Não só o gamification incentiva às pessoas a melhorar seu nível de conhecimento de TI e dos negócios, se não, o fato de que a equipe esteja mais comprometida e motivada também reduz a rotatividade e baixa da equipe, assegurando assim que o conhecimento crítico se mantenha dentro da equipe de suporte de TI.
A natureza competitiva de gamification concentra a equipe de suporte de TI nas coisas certas, com os objetivos baseados em busca da missão, na elevação da produtividade dos funcionários e da equipe para níveis ótimos.
O gamification não só trata de conseguir metas individuais e grupais como também de incrementar a participação, motivação e aspectos relacionados com a autoestima e realização pessoal.
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