Melhore a produtividade do Service Desk com a Gamificação
Melhore a motivação individual/de equipe e a produtividade e, por sua vez, melhor desempenho e prestação de serviços através do uso de desafios, engajamento e recompensas.
Mais Desafios, Melhores Resultados

A gamificação é uma estrutura para recompensar o pessoal, com incentivos virtuais ou tangíveis para completar tarefas que contribuem para a equipe geral, departamento ou objetivos da empresa de uma maneira divertida e competitiva.

Reconhecer os agentes por seu trabalho árduo e maior motivação para continuar melhorando, fornecendo feedback contínuo sobre o progresso através de rankings e pontos de nível de habilidade, e estabelecendo tarefas diárias que estão alinhadas com metas de longo prazo.

Fornecer indivíduos ou equipes com missões específicas para um objetivo composto de muitas partes. Por exemplo, os agentes de mesa de serviço que completam a busca de fechamento de 20 bilhetes com um índice de satisfação do cliente superior a quatro ganham 100 pontos em relação ao total pessoal (e ranking).

Transforme a motivação dos agentes em níveis mais altos de serviço, tempos de resposta mais rápidos, maior produtividade, maior colaboração e maior visibilidade do valor que a TI proporciona ao negócio.
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