Solução de Gestão de Serviços de IT

Construir um service desk de última geração

O InvGate Service Desk capacita sua equipe de suporte a oferecer um serviço excepcional, com uma solução intuitiva de bilhetagem, automação do fluxo de trabalho e funcionalidades prontas para ITIL.

Organizar el backlog de forma inteligente, permitiendo a los agentes ver toda la información importante sobre sus tareas en un solo lugar.

Divide os pedidos que exigem uma acção imediata por parte do agente daqueles que estão em espera, permitindo-lhes estabelecer prioridades de forma eficaz.

Obtenha uma visão completa de todos os pedidos em atraso com sugestões visuais sobre a primeira resposta e resolução de SLAs.

Listar as acções pendentes e incluir opções fáceis de um clique para uma resolução mais eficiente.

Harmony

71.5% de melhoría nos tempos de resposta

Veja estudo de caso
Harmony
Peoples Bank

75% de aumento na geração de incidentes por meio do portal

Veja estudo de caso
Peoples Bank
Arcos Dorados

Redução de 20% no número de solicitações graças à automação

Veja estudo de caso
Arcos Dorado

Por trás das melhores equipes de IT do mundo

PWC
nasa
Allianz
Arcos Dorados
Toyota
Globant
KPMG
Alsea
Coppel
TV Azteca
Mapfre
Cotemar

Gestão de Ticket

Fornecer aos agentes uma ferramenta para ajudá-los a ajudar melhor

Uma solução de Gestão de Tickets que permite aos agentes concentrarem-se no que é mais importante, organizando o trabalho com base na prioridade, SLA e urgência, ajudando a evitar gargalos ao destacar ações que podem ser resolvidas com apenas um clique.

Assista: Demo de 5 minutos do InvGate Service Desk

Modern UI for better management

A IU moderna para uma melhor gestão

InvGate ajuda os agentes a permanecerem organizados, esclarecendo as solicitações que precisam de atenção.

Improve collaboration between teams

Melhorar a colaboração entre as equipes

Capacitar os agentes, proporcionando total visibilidade das mudanças de bilhetes, lsolicitações vinculadas e itens de configuração. Fácil acesso à base de conhecimento,tarefas de tickets e a capacidade de adicionar observadores e aprovadores.

Provide visibility of performance

Oferecer visibilidade de desempenho

A partir da métrica de tempo da request, do acompanhamento do tempo e das classificações dos clientes, dê aos agentes as ferramentas para o auto-aperfeiçoamento e a consciência do desempenho.

Analítica ITSM

Tenha uma visão clara da sua mesa de serviço

Personalize e compartilhe seus painéis de desempenho para fornecer transparência sobre o estado de sua mesa de serviço e tomar providências quando necessário.

Have a clear view of your service desk
Build custom dashboards

Construa painéis de controle personalizados

Personalize os painéis de controle para se adaptarem às suas necessidades e às dos outros intervenientes.

Act faster with better reports

Aja mais rápido com melhores relatórios

Analise mais de 150 métricas para criar os relatórios, ligar pedidos e itens de configuração para tomar decisões mais rápidas e melhores.

Share dashboards with customers

Compartilhar painéis de controle com os clientes

Melhorar a satisfação das partes interessadas fornecendo acesso a painéis de controle personalizados, dando visibilidade sobre o status da mesa de serviço.

Fluxos de trabalho

Automatize suas operações

Gerenciar mudanças, problemas e incidentes automatizando processos com fluxos de trabalho e integrações de terceiros e ajudar os seus agentes com sugestões alimentadas por IA.

Visual workflow editor

Editor visual do workflow

Disponibilize a automação para toda a sua organização para qualquer um dos processos necessários.

AI powered suggestions

Sugestões alimentadas pela IA

Melhorar a eficiência dos agentes, fornecendo-lhes sugestões de ações com base em padrões repetidos.

Integrate third party apps

Integrar aplicações de terceiros

Integrar fluxos de trabalho com outros aplicativosusando Zapier ou InvGate's API.

Portal de autoatendimento

Potencie su organización

Melhorar a experiência do usuário final com um portal de auto-atendimento de marca com umabase de conhecimento integrada e catálogo de serviços.

Empower your organization
Service Catalog

Forneça um catálogo de serviços

De RH a IT, dê visibilidade e acesso a seus clientes sobre tudo o que sua organização pode fazer por eles.

Create a cross-organization service process

Crie um processo de serviço inter-organizacional

Implemente as melhores práticas de Gestão de Serviços Empresariais integrando toda sua organização sob uma única central de serviços.

Centralize communications into one platform

Centralize as comunicações em uma plataforma

Deixa os usuários usarem seu canal de escolha, seja o e-mail, o portal de auto-atendimento ou Microsoft Teams. Tudo fica organizado em um mesmo lugar.

Gerenciamento de ativos de IT

Integre com seu Inventário de Ativos de IT

Conecte seu Inventário de Ativos de IT à sua mesa de serviço para uma visão unificada dos incidentes relacionados aos ativos.

Link CIs to tickets

Vincular CIs a tickets

Vincular tickets com dispositivos para referência futura e detecção de problemas.

Access quick visibility of users’ CIs

Rápida visibilidade dos CIs dos usuários

Fornecer aos agentes uma lista de dispositivos, contratos e aplicações comerciais ligadas a um usuário.

Detect recurring problems

Detectar problemas recorrentes

Ver incidentes passados registrados para uma IC e detectar problemas potenciais a serem resolvidos.

Implementação de ITSM

Montar uma mesa de serviço de nível empresarial em tempo recorde

Configurações sem código, funcionalidades pré-construídas e suporte pós-vendat elogiado para ter sua mesa de serviço pronta em pouco tempo.

Up and running in 5 minutes

Ativo e funcionando em 5 minutos

Experimente InvGate Service Desk gratuitamente, e aprenda como é fácil colocar seu help desk para trabalhar.

Migrate in a day

Migrar em um dia

Saindo de outra solução de help desk? Nada de mais. Leia como é fácil migrar seu help desk para o InvGate Service Desk.

A world-class Customer Success team to support your success

Uma equipe de sucesso de classe mundial para apoiar seu sucesso

Cada cliente InvGate tem acesso à nossa equipe de Customer Sucess que já ajudou mais de 1.500 organizações a criar operações de serviço de última geração.

O InvGate Service Desk é utilizado por organizações para apoiar milhões de usuários ao redor do mundo.

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30 dias de teste gratuito - Não é necessário cartão de crédito