Solução de Gerenciamento de Serviços de IT (ITSM)
A melhor tecnologia ITSM para seu time de IT
Gerencie a entrega de ponta a ponta de serviços de IT aos clientes da sua organização com o InvGate Service Desk.
Solução de Gestão de Serviços de IT
A Gestão de Serviços de IT (ITSM) é a prática da prestação de serviços de IT de alta qualidade aos clientes da organização através do uso estratégico de recursos humanos, processos e software.
Com o InvGate Service Desk, sua organização pode criar um departamento de Serviços de IT de última geração por meio de uma plataforma de auto-atendimento e relatórios flexíveis, com capacidades de gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e serviços com certificação ITIL.
O InvGate Service Desk é utilizado por organizações para apoiar milhões de usuários ao redor do mundo.
ITIL Alignment
Todo o que você precisa para implementar um projeto de ITSM
InvGate Service Desk é uma das poucas plataformas certificadas ITIL® 4 por PinkVERIFY™, dando a suas organizações a base para construir um service desk compatível com ITIL.
Solução ITSM
Construir um service desk de última geração
Crie um único ponto de contato entre a IT e o resto da organização. Unifica todos os canais de comunicação em uma única plataforma, organizando e distribuindo o trabalho com base em regras como incidentes, solicitações, categorias e prioridades.
Assista: Demo de 5 minutos do InvGate Service Desk
Uma interface intuitiva para um melhor suporte
Uma interface de gerenciamento de tickets projetada para uma resolução rápida de incidentes e compreensão clara das solicitações e SLAs por agentes e gerentes.
Centralizar as comunicações em uma plataforma
Deixa os usuários usarem seu canal de escolha, seja o e-mail, o portal de auto-atendimento ou Microsoft Teams. Tudo fica organizado em um mesmo lugar.
Automatize suas operações
Gerencie mudanças, problemas e incidentes automatizando processos com fluxos de trabalho, integrações de terceiros e ajude seus agentes com sugestões alimentadas por IA.
Portal de autoatendimento de ITSM
Oferece aos usuários um portal para suporte rápido
Crie um portal de autoatendimento totalmente personalizado para apoiar a gestão de solicitações do usuário final, aumentando a eficiência operacional do suporte de IT, reduzindo custos e melhorando a experiência do usuário final.
Assista: Criação de uma base de conhecimento com InvGate Service Desk
Promova a autogestão
Um motor de pesquisa para sugerir aos usuários com potenciais soluções de base de conhecimentos para seu problema, ou orientá-los para o time correto.
Forneça um catálogo de serviços
Crie um portfólio on-line de serviços disponíveis para ajudar a resolver problemas e solicitações do usuário final, melhorando a eficiência operacional e a experiência do usuário final.
Capture e compartilhe conhecimentos
Construa uma base de conhecimento para ajudar a resolver problemas e solicitações do usuário final, melhorando a eficiência operacional e a experiência do usuário final.
Analítica ITSM
Receba e forneça uma visão clara do desempenho do help desk
Proporcione ao seu time de IT uma maior visibilidade sobre seu desempenho operacional e oportunidades de melhoria. Facilite a tomada de decisões através de um melhor acesso aos dados-chave.
Obtenha dados de desempenho em tempo real
Obtenha a visibilidade necessária para conduzir a melhoria do processo no seu service desk, com informação em tempo real e fácil personalização de relatórios.
Personalize e compartilhe painéis de controle
Crie painéis simples e de forma ágil que mostrem os KPIs e as informações de maior importância para seu negócio.
Forneça orientação sobre os tempos de resposta esperados
Ajude os agentes focalizarem seu tempo e esforço onde for mais preciso, fornecendo um indicador visual do tempo de resposta SLA acordado, assegurando que as questões mais críticas são tratadas em primeiro lugar e, ao mesmo tempo, atingindo as metas de SLA em todas as solicitações de serviço.
Gestão de serviços empresariais
Expanda o ITSM conforme sua organização cresce
Mantenha uma visão de longo prazo com a capacidade de levar as melhores práticas de IT a outras áreas e estender os serviços disponíveis à medida que a sua organização cresce.
Gerenciamento de ativos de IT
Ligue o seu Inventário de Ativos de IT de seu software de gerenciamento de ativos de IT em sua central de serviços para uma visão unificada de incidentes relacionados a ativos.
Centralize vários departamentos e help desks
Incorpore diferentes organizações e departamentos de serviços, separe o acesso conforme seja necessário e construa um relatório integrado do desempenho da sua organização.
Integre ferramentas de terceiros aos seus fluxos de trabalho
Crie automaticamente incidentes quando um servidor está indisponivel ou inicie um fluxo de trabalho de provisionamento de ativos quando um novo funcionário é contratado pela empresa.
Capacidades líderes de ITSM a uma fracção do custo
Obtenha o melhor do ITSM com fácil configuração sem código, livrando você de integrações de terceiros dispendiosas, reduzindo o custo total de aquisição. Migrar para o InvGate Service Desk a partir da sua solução atual é muito simple.
Por trás das melhores equipes de IT do mundo
Deixe-nos ajudar você no seu próximo projeto de ITSM
Isto é apenas uma pequena olhada de tudo o que o InvGate Service Desk pode fazer por você. Fale conosco e trabalhemos juntos no seu próximo projeto.
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