Workflows para gestión de Tickets
Mejora la eficiencia en la gestión de tickets, reduce los costos y mejora la experiencia de usuarios con un sistema de workflows para automatizar incidentes y solicitudes de usuarios.
No-Code & Drag and drop
Construcción de flujos de trabajo sin código
Las capacidades de bajo código y de arrastrar y soltar hacen que el constructor de workflows de InvGate Service Desk sea increíblemente útil para las organizaciones. Puede agilizar las operaciones de soporte y mejorar el rendimiento al permitir la creación rápida y eficiente de workflows. La representación visual promueve una mejor colaboración y comunicación entre los miembros del equipo.
Customization
Configuración de workflows
El constructor de workflows en InvGate Service Desk te ofrece la posibilidad de configurar workflows según sea necesario, adaptándolos a los requisitos únicos de sus operaciones de IT. Con la capacidad de crear formularios para recopilar información específica, solicitar aprobaciones y establecer una lista de tareas a completar en cualquier etapa, las organizaciones pueden asegurarse de que todos los pasos necesarios estén contemplados en el flujo de trabajo.
Estas capacidades flexibles te permiten adaptar el flujo de trabajo a las necesidades específicas de tu operación, garantizando que puedan gestionar incidentes y solicitudes de cualquier departamento de forma eficaz.
Automation & integrations
Acciones automatizadas
El generador de workflows de InvGate Service Desk ofrece potentes capacidades para automatizar los procesos de IT. Las empresas pueden establecer múltiples acciones automatizadas dentro del flujo de trabajo, incluyendo el envío de correos electrónicos y la realización de llamadas a web services, lo que permite agilizar y hacer más eficientes las operaciones de soporte.
La integración nativa de InvGate Service Desk con InvGate Insight permite a las organizaciones cambiar cualquier activo afectado por el workflow, asegurando que todas las actualizaciones se reflejan en tiempo real.
Analytics
Dashboards y reportes
Las capacidades analíticas e InvGate Service Desk proporcionan numerosos beneficios a las organizaciones que buscan mejorar continuamente sus flujos de trabajo. Mediante el seguimiento de los datos de rendimiento, puede obtener información valiosa sobre las operaciones de soporte, identificar áreas de mejora y optimizar los workflows para lograr la máxima eficiencia.
La capacidad de analizar métricas, como los tiempos de respuesta, los tiempos de resolución y el volumen de incidencias, permite a las organizaciones tomar decisiones basadas en datos que impulsan el rendimiento. El resultado es una mayor satisfacción de los empleados y un servicio de asistencia más eficaz.
Integraciones
Interacción con terceros
El sistema interactúa con el mundo exterior a través de la comunicación intra-herramienta o por email, así como por medio de un servicio web o una API. También se puede interactuar con InvGate Insight, para acciones tales como instalación de nuevo software, gestión de licencias o bloqueo de una estación de trabajo.
Beneficios de los Workflows de InvGate
La funcionalidad, disponible en los modelos local (on-premises) o SaaS, ayudará a tu empresa a mejorar las operaciones de soporte, mesa de ayuda y mesa de servicios de IT. El soporte, a través de un proceso formalizado y habilitado, mejorará tanto la operación como la prestación de servicios en varias áreas:
Aumento de velocidad de servicio
Reducción de costos
Mayor satisfacción del cliente
Mejoras en la motivación y menos rotación laboral
El usuario final tiene la expectativa de que sus problemas y solicitudes se resuelvan rápidamente. Las funcionalidades de procesos, notificaciones y automatización eliminan la dependencia del factor humano para efectuar actividades manuales y reducir los tiempos de espera. Las funcionalidades de Procesos de InvGate Service Desk le posibilitan al staff de soporte de IT no tener que trabajar más arduamente sino más inteligentemente.
Los costos de mano de obra siguen siendo una gran parte del presupuesto de soporte de IT y, consecuentemente, la eliminación de tareas manuales puede ahorrar montos significativos. Sin embargo, procesos y automatización no solo reducen el esfuerzo manual y los costos asociados, sino que también ayuda a reducir la duplicación de esfuerzos, rework y otras tareas que implican desperdicio de tiempo de trabajo.
Esto puede verse influenciado por varias cuestiones. La velocidad de resolución representa una gran parte, de modo que estandarizar los procesos y aprovechar la automatización, en definitiva, tiene un impacto positivo en la satisfacción y en la experiencia del cliente.
Los procesos y las automatizaciones de InvGate Service Desk le facilitan la vida al personal de soporte de IT, ya que aceleran el avance y eliminan las tareas manuales repetitivas, lo que lleva a que se puedan resolver más solicitudes dentro del marco de las metas acordadas y los usuarios finales califiquen mejor al equipo de soporte. Todo ello redunda en que los miembros del staff estén más contentos.
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