Mejor gestión de tickets, desde su creación hasta la solución
InvGate Service Desk ofrece todas las herramientas que los agentes de soporte necesitan para gestionar y resolver los tickets con eficacia. Su interfaz permite a los agentes manejar los tickets con facilidad, brindando un excelente servicio y manteniendo al equipo de soporte funcionando sin problemas.
Organizar el backlog de forma inteligente, permitiendo a los agentes ver toda la información importante sobre sus tareas en un solo lugar.
Dividir las peticiones que requieren una acción inmediata por parte del agente de las que están en espera, permitiéndole priorizar de forma efectiva.
Obtenga una visión completa de todas las solicitudes en el backlog con indicaciones visuales sobre la primera respuesta y los SLA de resolución.
Lista las acciones pendientes e incluye opciones sencillas de un solo clic para una resolución más eficiente.
UX/UI
Trabaja de manera más inteligente
InvGate Service Desk ayuda a los agentes de soporte IT a mantenerse organizados y al tanto de su trabajo en un entorno ajetreado y agitado. Ofrece una interfaz sencilla e intuitiva que muestra todas las acciones pendientes en una sola vista, lo que permite a los agentes ser más eficientes en sus tareas diarias.
Toda la información en un solo lugar
Invgate Service Desk está diseñado para simplificar a los agentes el proceso de gestión de las solicitudes de los clientes. Con una interfaz intuitiva, toda la información necesaria para resolver un problema es fácilmente accesible y claramente visible para el agente, lo que le permite resolver los problemas con rapidez y eficacia.
Los agentes deben ser capaces de identificar a todos los usuarios implicados. Esto incluye al cliente y su información, cualquier observador, el agente asignado a la solicitud y otros colaboradores. Poder ver a todos estos participantes y su información asociada permite una gestión y resolución más eficaz de la incidencia del cliente.
Crear relaciones entre las solicitudes de soporte es crucial, ya que permite un mejor seguimiento y gestión de los problemas de los clientes, y ayuda a identificar y prevenir problemas. recurrentes. Al vincular las solicitudes relacionadas, los agentes pueden acceder fácilmente a cualquier otra solicitud asociada con la que están trabajando actualmente, lo que conduce a una resolución más eficiente y eficaz de los problemas de los clientes.
Tener acceso a información sobre los diferentes dispositivos que los usuarios finales tienen asignados puede ayudar enormemente a los agentes a proporcionar una respuesta más rápida. Con la integración nativa entre Service Desk e Insight, los agentes pueden acceder fácilmente a información crítica sobre estos dispositivos sin tener que salir de Service Desk, lo que ayuda a mejorar la eficiencia y la eficacia generales del proceso de asistencia.
Disponer de una base de conocimiento de fácil acceso para los agentes ayuda a resolver los problemas de los clientes facilmente. Al proporcionar a los agentes una forma sencilla de acceder a artículos relacionados, pueden encontrar soluciones a problemas comunes y proporcionar respuestas estandarizadas.
Sugerencias predictivas basadas en IA que mejoran significativamente la eficacia de la resolución de solicitudes, permite a los agentes realizar acciones comunes para solicitudes específicas. Service Desk aprende de acciones y patrones anteriores, y puede anticipar y recomendar esas acciones a los agentes la próxima vez que surja una solicitud similar.
Gestión de Tickets
Comunicación y colaboración en estado puro
Cada solicitud en Service Desk es más que un simple ticket: es una potente herramienta de comunicación y colaboración. Con la posibilidad de etiquetar a otros agentes y proporcionarles todo el contexto y la información necesarios, los agentes pueden colaborar fácilmente para resolver las solicitudes y ofrecer una asistencia excelente.
Automatizaciones
Maximice la productividad con acciones automatizadas
Desde la vista de solicitudes en Service Desk, los agentes pueden realizar acciones automatizadas como ver métricas de tiempo, establecer tareas y recordatorios, solicitar aprobaciones, reasignar la solicitud a otros agentes y escalarla a otras mesas de ayuda. Estas funciones permiten a los agentes a gestionar eficazmente su carga de trabajo y a garantizar que las solicitudes se gestionen de forma oportuna y organizada.
Integraciones
Adapte la gestión de solicitudes a las necesidades de su equipo
Las integraciones con Microsoft Teams y Zapier, así como las configuraciones de correo electrónico, permiten a Service Desk ampliar sus capacidades de gestión de tickets y mejorar la colaboración, la comunicación y la eficiencia, al tiempo que se reduce el riesgo de que las solicitudes se queden en el tintero.
Soporte
Mide y mejora el nivel de servicio
Obtén un panorama más claro del desempeño operacional de los equipos de soporte de IT y posibles oportunidades de mejora con las soluciones de analytics de Service Desk.
Beneficios de la Gestión de Solicitudes de InvGate
InvGate Service Desk ayudará a que tu empresa suba el nivel de su soporte, mesa de ayuda y mesa de servicios de IT. Gracias al soporte, a través de un proceso formalizado y habilitado, mediante flujo de tareas y automatización, bases de conocimiento, funcionalidades de autoservicio, reportes y analytics , los equipos de IT pueden mejorar su operación y prestación de servicios en varias áreas:
Aumento de la velocidad de la restauración del servicio
Mayor satisfacción del cliente
Estandarización y plataforma de mejora de servicios
Mejora la motivación y disminuya rotación laboral
Un componente importante de las expectativas del usuario final respecto del soporte de IT se basa en cuán rápido se resuelven los problemas. Las funcionalidades de gestión de solicitudes de InvGate Service Desk les posibilitan a los agentes sacar el mayor provecho a su día de trabajo, sin necesidad de trabajar más arduamente sino más inteligentemente.
El concepto de la experiencia del cliente se ha vuelto una necesidad y ha pasado del entorno de las relaciones con los clientes en el mundo de los bienes de consumo al mundo del trabajo. Este cambio tiene un impacto no solo en el aspecto humano del soporte de IT sino también en cómo se usa la tecnología.
InvGate Service Desk está construida sobre la base de las mejores prácticas de la industria, lo que le permitirá a tu equipo de soporte de IT estandarizar y optimizar sus operaciones. Esta estandarización también juega un rol clave para mejorar operaciones y servicios.
Con InvGate Service Desk se reduce el efecto "perseguirse la propia cola como los perros", ya que se facilita el acceso a la información y se resuelven más solicitudes dentro del marco de las metas acordadas, por lo que los usuarios finales seguramente darán mejores calificaciones al equipo de soporte de IT. Todo esto redunda en miembros del staff más contentos y con mayores probabilidades de seguir siendo parte del equipo.
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