Portal de autoservicio
Proporciona a tus empleados un portal de autoservicio moderno y adaptado a tu marca.
Portal de autoservicio
Sencillo de usar y adaptable
Toma el control de tu experiencia de soporte con InvGate Service Desk. Crea un portal de autoservicio totalmente personalizado que refleje tu marca y satisfaga las necesidades de tus empleados.
La interfaz intuitiva facilita la personalización, permitiéndote cambiar colores, logotipos y diseños para que se adapten perfectamente a tu marca.
Las potentes opciones de configuración y personalización permiten crear un portal de autoservicio que ofrece a los usuarios una experiencia fluida y sin sobresaltos.
Dispositivos móviles
Preparado para dispositivos móviles
Los usuarios pueden acceder al soporte de IT desde cualquier lugar con InvGate Service Desk.
El diseño responsivo garantiza una experiencia fluida en cualquier dispositivo, lo que permite a tus empleados y clientes acceder al portal de autoservicio desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Autenticación y gestión de usuarios
Importa usuarios desde distintos directorios
InvGate Service Desk facilita la gestión de usuarios y roles, por su capacidad de integrarse segura y sencillamente a servicios populares de autenticación y directorio, como Microsoft 365, G Suite y Azure. El inicio de sesión único y el acceso optimizado mejoran la experiencia del usuario, lo que resulta en una experiencia más beneficiosa y eficiente tanto para el equipo de soporte como para los clientes.
Incident Reporting and Management
Solicitud de Servicios y Catálogo
Catálogo de servicios
Ofrece a tus empleados y clientes un portal de autoservicio con todos los servicios de asistencia que necesitan en un catálogo simple y fácil de usar. El diseño intuitivo del portal permite a los usuarios finales encontrar rápidamente la información y los recursos que necesitan, lo que reduce el tiempo que se tarda en resolver las incidencias y mejora la satisfacción general.
Catálogo de servicios empresariales
Desde RR.HH. hasta mantenimiento y más gestiona fácilmente las solicitudes de los empleados, ofreciendo un servicio, información y cambios en un único lugar. Despídete de los procesos inconexos y da la bienvenida a una experiencia de asistencia unificada e innovadora.
Base de Conocimiento y Búsqueda
Base de conocimiento
Libera todo el potencial del autoservicio con una completa base de conocimientos, alineada con el catálogo de servicios. Los usuarios finales pueden acceder a toda la información que necesitan para resolver incidencias de forma independiente, fomentando la autosuficiencia y reduciendo la carga de los equipos de soporte.
Barra de búsqueda
Ofrece a tus empleados y clientes una experiencia de soporte innovadora e intuitiva con una barra de búsqueda en lenguaje natural que se adapta a sus necesidades.
La barra de búsqueda de InvGate Service Desk proporciona rápidamente a los usuarios las solicitudes que buscan y ofrece información relevante a medida que escriben. Esto ahorra tiempo y mejora la precisión de los resultados, reduciendo el número de solicitudes mal dirigidas y mejorando la efectividad general.
Actualizaciones de Estado y Notificaciones
Novedades y actualizaciones
Ofrece notificaciones inteligentes a los usuarios del portal. Las notificaciones informan sobre asuntos cruciales, como interrupciones que afectan a la empresa y el tiempo de inactividad programado para futuros eventos.
Comentarios y encuestas
Comentarios y encuestas
Mejora los servicios ofrecidos solicitando la opinión de los usuarios finales sobre su satisfacción con las solicitudes del equipo de soporte y los artículos de la base de conocimientos.
Reportes y Analítica
Dashboards y reportes
Los equipos de soporte y managers pueden acceder fácilmente a dashboards y reportes alimentados por el feedback de los clientes y usuarios del portal. Esto permite un análisis rápido y la toma de decisiones fundadas.
Integraciones
Integra fácilmente aplicaciones de terceros
Integraciones nativas con Microsoft Teams y APIS para conectar fácilmente con otros servicios como Slack, Okta, Trello, Monday y otros servicios de comunicación y colaboración para una experiencia completa del cliente y del usuario final.
Multilenguaje y Accesibilidad
Personalización y configuración
Configura y personaliza fácilmente las zonas horarias, el idioma y la moneda para una experiencia a medida. Perfecto para empresas multinacionales con la necesidad de crear diferentes configuraciones para diferentes regiones.
Beneficios de un portal de autogestión
Disponibles como solución local (on-premises) o SaaS, las funcionalidades de autoservicio de InvGate Service Desk ofrecen una serie de beneficios importantes a los departamentos de IT y a otras funciones de la empresa. Los beneficios disponibles serán diferentes de un cliente a otro, dependiendo de las decisiones operativas y la cultura organizacional, pero la mayoría buscará hacer realidad algunos de los siguientes gracias a las funcionalidades de autoservicio de InvGate:
Mejor experiencia de cliente
Reducción de costos
Mejoras en la disponibilidad
Mayor eficiencia
Los trabajadores esperan ver las funcionalidades de autoservicio que ven en los bienes de consumo en su lugar de trabajo, incluyendo un registro de problemas, catálogos de solicitudes de servicios y disponibilidad de conocimientos para autoayuda. Además, esperan la disponibilidad del acceso a los servicios, información y ayuda en cualquier momento y lugar, con cualquier dispositivo. Es la creciente extensión de lo que comenzó como "consumerización" de IT.
Ahorra dinero en IT, y consecuentemente en tu negocio, permitiéndoles a los usuarios finales hacer lo que antes hacía la gente de la mesa de servicios: la captura de información sobre incidentes o solicitudes de servicio en solicitudes creadas por ellos mismos. Incluso sería posible eliminar la participación del staff de IT, ya que el usuario final puede implementar la autoayuda gracias a la base de conocimiento y/o el uso de las funcionalidades de automatización y autoservicio.
El autoservicio se puede utilizar para ampliar el horario de apertura de la mesa de servicios sin la necesidad de contar con personal adicional ni los costos asociados. También amplía el alcance de la mesa de servicios para las organizaciones globales, con el autoservicio que permite agregar el idioma local con una mínima inversión en conocimientos lingüísticos.
El autoservicio beneficia tanto a los agentes de la mesa de servicios como a los usuarios finales en términos de la posibilidad de ayudarse a sí mismos. Sin embargo, la verdadera eficiencia se obtendrá a través de procesos y la automatización del backend para entregar resoluciones con un mínimo de interacción humana y reducción de las demoras.
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