Mejora la productividad de tu mesa de servicio con gamificación
Mejora la motivación y productividad de los agentes de soporte y de su equipo, mediante el uso de desafíos, participaciones y premios.
Más desafíos, mejores resultados
Gamification es un marco de trabajo para premiar al staff, con incentivos tangibles o virtuales para completar tareas que contribuyen a conseguir los objetivos del equipo, departamento o empresa, de una manera divertida y competitiva.
Ofrece reconocimiento a los agentes por su duro trabajo y motivación en seguir mejorando dando feedback continuo sobre su progreso mediante rankings y niveles de usuario, definiendo tareas diarias alineadas a objetivos de largo plazo.
Provee a los empleados o sus equipos con misiones compuestas de varios niveles. Por ejemplo, a aquellos agentes que completen la misión de cerrar 20 solicitudes con una satisfacción mayor a 4 ganan 100 puntos.
Transforma la motivación de tus agentes en niveles más altos de servicio, tiempos más rápido de respuesta, mayor productividad, mayor colaboración y mayor visibilidad del valor que IT provee al negocio.
Beneficios de Gamification en una mesa de servicio
Las funcionalidades de Gamification, disponibles en versiones locales (on-premises) y SaaS, ayudan a optimizar los esfuerzos del staff de la mesa de servicios y del personal de soporte, con beneficios adicionales asociados.
Mejor experiencia de cliente
Aumenta el conocimiento
Aumenta la eficiencia
Fuerza laboral motivada
Los objetivos correctos se centrarán en la resolución de tareas y en un alto nivel de satisfacción del cliente. Por lo tanto, ayudan a los agentes de la mesa de servicio a concentrarse y lograr el equilibrio justo entre rapidez y calidad de servicio para satisfacer las expectativas del cliente y usuario final.
Gamification no solo alienta a las personas a mejorar su nivel de conocimiento de IT y del negocio, sino que el hecho de que el personal esté más comprometido y motivado también reduce la rotación y baja de personal, asegurando así que el conocimiento crítico se retenga dentro del equipo de soporte de IT.
La naturaleza competitiva de Gamification logra que el staff de soporte de IT se centre en lo que es realmente importante. Para ello, se establecen las metas correctas como base de los objetivos, con el fin de mejorar la productividad personal y grupal y llevarla a niveles óptimos.
Gamification no se trata solo de lograr metas individuales y grupales, sino que se trata de incrementar la participación, motivación y aspectos relacionados con la autoestima y realización personal.
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