Consigue el cambio, controlando el riesgo
Gestiona e implementa cambios fácilmente con InvGate Service Desk. Nuestro motor de workflow y capacidades de automatización te simplifican la evaluación del impacto, el riesgo y la urgencia de los cambios, la priorización y aprobación, y la coordinación de su implementación, todo de manera controlada y eficiente.
Reciba solicitudes de cambio bien definidas y organizadas a través de los distintos canales de InvGate Service Desk para garantizar una comprensión completa y una representación precisa de la información.
Garantiza que los cambios se ajusten a las metas y objetivos de la organización.
Con las funciones de diseño y configuración de InvGate Service Desk Workflow se crean tareas y alertas automatizadas para los QA que garantizan que el cambio cumpla con el resultado deseado y no cause consecuencias imprevistas.
Envía automáticamente correos electrónicos personalizados a destinatarios designados o basados en variables de formularios utilizando automatizaciones de InvGate Service Desk.
Simplifica y personaliza las aprobaciones con la configuración del flujo de trabajo de InvGate, que permite personalizar el tipo, la caducidad, las horas de trabajo y cualquier otro detalle necesario para agilizar y completar los workflows.
Mejores prácticas ITIL certificadas
Las funcionalidades de Gestión de Cambios de InvGate Service Desk cuentan con procesos y automatización como eje central. Toman cada solicitud de cambio (RFC, por sus siglas en inglés) desde el inicio, pasando por la evaluación (que incluye el comité asesor de cambios o CAB, por sus siglas en inglés, donde sea necesario) hasta la autorización y el lanzamiento del proceso de cambio. InvGate brinda soporte, poniendo a disposición los datos e información requeridos y proporciona una visión del progreso de la RFC.
Una plataforma integrada ITSM
InvGate Service Desk es una solución única de ITSM construida de forma tal que el módulo de Gestión de Cambios trabaja con otras funcionalidades de ITSM como gestión de configuración, incidentes o problemas. Por ejemplo, las partes que están considerando una solicitud de cambio (RFC) pueden visualizar los datos de gestión de configuración, incidentes o problemas para entender el impacto y los riesgos potenciales asociados.
Analytics de gestión del cambio
Al igual que todos los módulos de InvGate Service Desk, la Gestión del Cambio cuenta con el soporte de un paquete completo de reportes y análisis, que permite a los encargados de Gestión del Cambio y gerentes senior entender cómo está funcionando el proceso de cambio, desde el inicio de RFC a su aprobación. Estas funcionalidades también cumplen con las necesidades de gobernabilidad respecto del control de cambios, como por ejemplo las pistas de auditoría.
Beneficios de Gestión del Cambio
InvGate Service Desk ayudará a tu empresa a gestionar mejor el cambio, y los costos y riesgos asociados. Nuestras funcionalidades de Gestión de Cambios ayudan a los equipos de IT a considerar, evaluar y aprobar los cambios de manera sistemática, a través de procesos de mejores prácticas estandarizados y habilitados por procesos y automatizaciones. También se pueden configurar para adaptarse a la aversión de tu empresa al riesgo. Los beneficios incluyen:
Prevención de incidentes relacionados con el cambio
Mejora de la gestión de incidentes importantes
Aumento de satisfacción del cliente
Mejora la motivación y disminuya rotación laboral
Las diferentes partes de la organización tendrán distintos intereses creados en el proceso de Gestión del Cambio. Si bien se hace hincapié en los aspectos positivos, como el aumento de la velocidad y la mitigación de riesgos, un gran beneficio para muchos, incluyendo a usuarios finales y agentes de la mesa de servicios, es la minimización de los incidentes relacionados con el cambio. Para muchas empresas, esta sigue siendo una parte demasiado importante de los volúmenes mensuales de incidentes.
Las funcionalidades de Gestión de Problemas también pueden ser aplicadas para el análisis de causa raíz y resolución post incidentes mayores. Pueden utilizarse como la columna vertebral del proceso de revisión post incidente no solo para mejorar los servicios de TI, sino también para el proceso de gestión de incidentes mayores en sí mismo.
Una Gestión del Cambio eficaz no solo acelera la implementación del cambio, sino que también reduce los problemas relacionados con el mismo y su desafortunado efecto en las operaciones comerciales. Esto tendrá un impacto positivo en la satisfacción tanto de los agentes de la mesa de servicio como de los usuarios finales; y, en el caso de las tecnologías orientadas hacia el exterior, tales como capacidades de autoayuda, también ayudará a retener a los clientes existentes.
Una Gestión del Cambio eficaz no sólo acelera la implementación del cambio, sino que también reduce los problemas relacionados con el mismo y su desafortunado efecto en las operaciones comerciales. Esto tendrá un impacto positivo en la satisfacción tanto de los agentes de la mesa de servicio como de los usuarios finales; y, en el caso de las tecnologías orientadas hacia el exterior, tales como capacidades de autoayuda, también ayudará a retener a los clientes existentes.
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