Optimiza y acelera los procesos de soporte

Libera todo el potencial de tus equipos de asistencia con automatizaciones: mejora la eficacia y la eficiencia de tus operaciones.

Ticketing

Asigna automáticamente las solicitudes de servicio entrantes al servicio de asistencia adecuado en función del tipo de solicitud, la urgencia y las habilidades y disponibilidad de los agentes para garantizar que las gestione el equipo más calificado en el momento más conveniente.

Optimiza los procesos de asistencia y aumenta la escalabilidad de los servicios de asistencia con asignaciones automatizadas de tickets. Asegura que todas las solicitudes de soporte se distribuyen a los agentes en función de sus habilidades, disponibilidad y carga de trabajo para que todos los tickets se resuelvan a tiempo.

Proporciona el mejor servicio posible a usuarios y clientes con el escalado automatizado de solicitudes. Defina diferentes criterios para escalar los tickets en función del usuario que crea la solicitud, los SLA o cualquier otra condición.

Crea diferentes automatizaciones basadas en cambios en diferentes indicadores de los acuerdos de nivel de servicio. Envía notificaciones, añade observadores y cambia la prioridad de las solicitudes en función del porcentaje de cumplimiento de los acuerdos.

Automatizaciones

Automatiza múltiples acciones mediante un potente motor de configuración de automatización basado en condiciones. Libera a los agentes de las tareas manuales, permitiendo que su operación escale y sea cada vez más eficiente.

Service Desk revoluciona la forma de gestionar las operaciones, simplificando el proceso de automatización de tareas. Sin necesidad de conocimientos de programación ni experiencia avanzada, cualquiera puede configurar automatizaciones sin esfuerzo estableciendo eventos, condiciones y parámetros. Actualiza operaciones y lleva el servicio de asistencia técnica a mayores niveles de eficiencia y eficacia.

Autenticación y directorio

Workflows

Para necesidades más complejas, Service Desk permite incorporar acciones automatizadas dentro de los diferentes flujos de trabajo creados en la herramienta. Solicitar aprobaciones, crear listas de tareas, formularios de información, enviar correos electrónicos y notificaciones, o cualquier otra acción necesaria para los flujos de trabajo en los que se requiera minimizar las tareas manuales y repetitivas.

Gestión del Conocimiento

Sugiere automáticamente artículos relevantes de la base de conocimientos a los equipos de soporte cuando trabajan en una solicitud, para que puedan encontrar rápidamente las respuestas que necesitan.

Proporciona automáticamente a los usuarios finales contenido relevante para sus solicitudes, de modo que puedan encontrar las respuestas a sus preguntas sin necesidad de que intervengan los agentes.

Beneficios de la automatización

Mejora la eficiencia

Aumenta la consistencia

Prioriza mejor

Aumenta la escalabilidad

Los procesos automatizados de InvGate Service Desk reducen el esfuerzo manual, agilizan los flujos de trabajo y aumentan la velocidad y precisión de las tareas rutinarias.

Los procesos automatizados ayudan a garantizar una ejecución consistente, lo que reduce la posibilidad de errores y aumenta la fiabilidad de los resultados.

Gracias a InvGate Service Desk la priorización automatizada ayuda a asegurar que las tareas más críticas se atiendan primero, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la satisfacción del cliente.

Los procesos automatizados pueden gestionar un mayor volumen de solicitudes, lo que ayuda a las mesas de ayuda a escalar para satisfacer las crecientes demandas. Esto permite a las organizaciones ofrecer un mejor nivel de servicio a los clientes, incluso a medida que evolucionan sus necesidades.

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