IA al servicio de los equipos IT

InvGate AI Hub para Service Desk proporciona a los agentes un conjunto de funciones inteligentes creadas y diseñadas para ayudarles a brindar un mejor soporte.

Improve support efficiency with AI

Respuestas mejoradas

Ahorre tiempo con mejores respuestas generadas por IA

Mejora tus respuestas y acelera la resolución de tickets con IA generative. El servicio de IA de InvGate analiza los detalles del ticket y el borrador de respuesta y te brinda la posibilidad de ampliar, resumir o cambiar el tono de tu respuesta.

Eficiencia y ahorro de tiempo

Ahorra hasta un 28% del tiempo dedicado a elaborar respuestas.*

Precisión y consistencia

Ofrece respuestas claras y concisas a todos los equipos de soporte.

*Basado en pruebas internas

Resumen de tickets

Resúmenes de tickets con un solo clic

Crea un resumen rápido de los detalles del ticket, las personas involucradas y las tareas realizadas para comprender mejor la solicitud en cuestión.

Tiempos de resolución más rápidos

Toma menos de 1 minuto incorporar a alguien nuevo a un incidente complejo en curso.*

Colaboración más sencilla

Los miembros del equipo dedican menos tiempo a examinar extensos historiales de tickets y más tiempo a resolver activamente el problema.

Intercambio de información

Los agentes pueden optar por publicar el resumen como comentario interno para compartir ideas con su equipo.

*Basado en pruebas internas

Generación de artículos de conocimiento

Crea artículos de conocimiento en segundos

Transforma automáticamente las resoluciones de incidentes de servicio en artículos de conocimiento para mantener tu base de conocimientos actualizada con IA generativa.

Redacción automatizada

Se necesitan menos de 30 segundos para crear un primer artículo* basado en los detalles de resolución del ticket, por lo que los agentes ya no tienen que empezar desde cero.

Base de conocimientos fácilmente actualizada

Garantiza que toda la información relevante esté documentada rápidamente y disponible en la base de conocimientos para referencia futura.

Fomentar el autoservicio

Los usuarios finales ganan confianza en las opciones de autoservicio y están menos dispuestos a crear una solicitud de servicio.

*Basado en pruebas internas

Resumen de Artículos por el Agente Virtual

Un agente virtual aún más inteligente

Mejora tu soporte a través de tu Agente Virtual proporcionando un resumen rápido de artículos de conocimiento relevantes a los usuarios.

Menor volumen de tickets

Al resaltar los aspectos más relevantes de los artículos en un formato más accesible, el resumen ayuda a los usuarios a comprender los conceptos principales, lo que lleva a generar hasta un 15 % menos de tickets creados a través del chat*.

Experiencia de usuario mejorada

Los usuarios pueden acceder a información relevante de los artículos sugeridos directamente en el chat antes de abrirlos.

*Basado en pruebas internas

Generación de palabras clave

Menos tickets desviados

Amplíe las palabras clave relacionadas con sus categorías de servicios automáticamente para que sea más fácil para los usuarios encontrar y seleccionar la categoría correcta al crear un ticket.

Configuración rápida

Los administradores pueden agregar rápidamente palabras clave precisas a cualquier categoría, lo que reduce el tiempo y el esfuerzo necesarios para la configuración manual.

Optimizar el enrutamiento de tickets

Reduce los errores de los usuarios en la creación de tickets en un 30%*, por lo que los equipos de soporte no tienen que perder tiempo redirigiendo tickets que no les pertenecen.

*Basado en pruebas internas

Las funciones basadas en IA están revolucionando la forma en que las empresas gestionan las solicitudes de soporte

Estas son algunas de las ventajas de utilizar estas funciones avanzadas:

Aumenta la eficiencia

Mejora la experiencia del cliente

Reduce costos

Automatiza las tareas repetitivas y acelera los tiempos de respuesta, liberando a los agentes de soporte para que puedan concentrarse en problemas más complejos.

Proporciona a los clientes respuestas rápidas y precisas, reduciendo la frustración y mejorando la experiencia general del cliente.

Automatizar las tareas rutinarias y proporcionar tiempos de respuesta más rápidos reduce la carga de trabajo de los agentes de soporte, disminuyendo la necesidad de personal adicional. Esto se traduce en menores costos operativos para las empresas.

Descubre las posibilidades de la IA

Consulta la serie de artículos en el blog de InvGate para conocer en profundidad las mejores prácticas para incorporar la IA a tus operaciones de gestión de servicios de IT.

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