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Crea un service desk para tu organización que todos adorarán.
- Configuración y despliegue rápidos y sencillos
- Gestión de tickets y análisis
- Portal de autoservicio con base de conocimientos
Pro
Popular
Proporciona un servicio de asistencia alineado con ITIL con flujos de trabajo y soporte multidepartamental.
- Workflows para agilizar la prestación de servicios basados en ITIL
- Automatización de tareas basada en criterios predefinidos
- Soporte fiable para operaciones ininterrumpidas
Enterprise
Soluciones flexibles para las empresas más exigentes.
- Opciones de seguridad avanzadas, incluido el hosting on-prem
- Capacidades de personalización y opciones de configuración de compliance
- Licencias simultáneas
Capacidades Generales
Opciones de Despliegue
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Cloud
Pro
Cloud
Enterprise
Cloud u On-Prem
Agentes
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5
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Hasta 50
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Ilimitado
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-Pro
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Usuarios finales
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Gratuito e ilimitado
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Gratuito e ilimitado
Aprobadores y observadores
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Gratuito e ilimitado
Pro
Gratuito e ilimitado
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Gratuito e ilimitado
Integración SSO
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Pro
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Dominio personalizado con SSL
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-Pro
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Funcionalidades del producto
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Pro
Enterprise
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Pro
Enterprise
Starter
Pro
Enterprise
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Pro
Enterprise
Starter
Pro
Enterprise
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Pro
Enterprise
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Pro
Enterprise
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Okta
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Data warehouse / Herramientas de BI
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API de InvGate
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Filewave
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Lansweeper
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Gestión de Incidentes
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Gestión de Infraestructura y Plataforma
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Customer Success, Soporte y Servicios Profesionales
Customer Success Manager
Starter
-Pro
Enterprise
Respuesta a incidentes críticos 24/7
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Enterprise
99.9% de disponibilidad
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Onboarding de empleados y capacitación
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-Pro
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Compliance
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Infosec
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-Pro
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Capacidades Técnicas
Servidores Dedicados
Starter
-Pro
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Instancias de Staging / QA
Starter
-Pro
Enterprise
Calendario de lanzamientos de LTS
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-Pro
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Restricciones de residencia de datos
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-Pro
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Restricciones extendidas de red
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InvGate connector
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Conexión VPN
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Conexión VPN redundante
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Servidor SMTP personalizado
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Limite extendido de consultas a la API
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Programación y retención de copias de seguridad personalizadas
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-Pro
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Todo lo que necesitas saber sobre InvGate Service Desk.
En InvGate Service Desk, los agentes se refieren a los usuarios con licencia que resuelven solicitudes y realizan tareas relacionadas.
Los usuarios finales de InvGate Service Desk son usuarios sin licencia que pueden crear solicitudes de asistencia.
Los aprobadores son usuarios finales que tienen capacidad de decisión en el sistema. Pueden tener roles específicos, como líderes de equipo, y pueden aprobar o rechazar solicitudes realizadas por otros.
Ambos tipos de usuario son ilimitados y sin costos en InvGate Service Desk.
InvGate Service Desk es una solución integral que combina varias funcionalidades para ofrecer una experiencia fluida de gestión de servicios. A través de su sistema de tickets, los agentes pueden gestionar y monitorear las solicitudes de los clientes de forma simple. Al mismo tiempo, sus funcionalidades de analytics ofrecen información sobre el rendimiento del equipo de atención al cliente para mejora contínua.
La Base de Conocimiento y el Portal de Autoservicio promueven a los usuarios a encontrar de manera sencilla y rápida respuestas a preguntas frecuentes. Además, el generador de workflows sin código permite automatizar ciertas tareas rutinarias de forma simple e intuitiva.. InvGate Service Desk se integra también con otras herramientas, promoviendo la comunicación y la colaboración entre diferentes equipos. Estas funcionalidades de automatización simplifican los procesos y mejoran la experiencia de agentes y usuarios finales. Finalmente, InvGate está constantemente desarrollando nuevas capacidades, como el soporte basado en IA, para mantenerse siempre un paso adelante.
Integrar InvGate Service Desk con las infraestructuras IT existentes es sencillo gracias a su perfecta integración con proveedores populares, como Azure Ad y OKTA, a través de SCIM. Esto le permite a las organizaciones mantener sus soluciones y sistemas de IT Service Management, reduciendo la carga de trabajos de los departamentos de IT.
InvGate Service Desk también sigue la autenticación moderna, a través de Exchange Web Services (EWS), SMTP para enviar notificaciones y correos entrantes para gestión de tickets. Además, InvGate Service Desk tiene integración nativa con Microsoft Teams y puede fusionarse con otros servicios de uso frecuente como Slack y PagerDuty a través de su integración nativa con Zapier. InvGate Service Desk puede además integrar herramientas ITAM, como SCCM y FileWave. Finalmente, pone a disposición su API y WebServices para cualquier necesidad adicional del cliente.
InvGate ofrece una capacitación integral y servicios de soporte para asegurar una implementación fluida a todos sus clientes. A diferencia de otros proveedores de ITSM, InvGate no solicita costos altos de consulta cuando necesita servicios de soporte. Esto es así ya que hemos diseñado el proceso de implementación de InvGate para que esté funcionando en solo algunas semanas, gracias a su configuración de bajo código, su dedicado equipo de soporte y su incorporación y capacitación de los empleados. InvGate provee la capacitación de empleados para asegurar que los usuarios puedan efectivamente utilizar la solución y tomar provecho de sus funciones.
InvGate se toma muy en serio la seguridad y privacidad de datos y ha implementado varias medidas para proteger los datos de sus clientes. En este sentido, InvGate cuenta con la certificación SOC 2 Tipo 1. Esto muestra nuestro compromiso en mantener los estándares de seguridad más altos, la disponibilidad, integridad de procesamiento, confidencialidad y privacidad. InvGate también cumple con los requisitos GDPR, garantizando que los datos de los clientes se manejan siguiendo regulaciones estrictas de protección de datos. La herramienta también aplica medidas de cifrado estándar para proteger los datos de los clientes aún más, lo cual permite cumplir los requisitos de seguridad de industrias altamente reguladas. Estas medidas le permiten a los clientes estar tranquilos, sabiendo que sus datos están siempre protegidos.
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Opciones de Despliegue
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Customer Success Manager
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Servidores Dedicados
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Conexión VPN redundante
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Control de acceso ampliado
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Todo lo que necesitas saber sobre InvGate Insight.
Un nodo es un único punto o dispositivo que forma parte de una red o sistema más extensos. El término “nodo” describe cualquier dispositivo conectado a una red que puede comunicarse con otros dispositivos.
Ejemplos de nodos que típicamente son rastreados por InvGate Insight incluyen:
- Computadoras: desktops, laptops y servidores.
- Dispositivos móviles: smartphones, tablets y otros dispositivos.
- Dispositivos de red: routers, switchers y firewalls.
- Dispositivos periféricos: impresoras, scanners y otros dispositivos periféricos.
En InvGate Insight, los nodos se agregan al inventario y son rastreados como activos, junto a su software y licencias asociadas.
InvGate Insight es una solución integral de Gestión de Activos IT que cuenta con una serie de características y funcionalidades críticas para ayudar a las organizaciones a gestionar eficientemente sus activos IT. Esta solución incorpora un agente que recopila información en tiempo real de todos los activos en los que ha sido instalado, además de aquellos que han sido descubiertos por la red. Esto le permite a las organizaciones gestionar su inventario IT completo.
InvGate Insight también ofrece capacidades de gestión de contratos y licencias, permitiendo a las organizaciones rastrear y gestionar fácilmente sus licencias de software. Esto incluye una base de datos de la gestión de configuración (CMDB, por sus siglas en inglés), que le provee al usuario una visión completa de los activos IT de la organización y un generador de mapas CMDB que ordena visualmente las relaciones entre todos los CIs y su impacto sobre las operaciones. También hay códigos QR disponibles para gestionar el inventario de activos sobre la marcha, haciendo que sea más sencillo supervisar los activos desde cualquier lugar.
La posibilidad de aplicar Reglas de Condiciones de Salud y Smart Tags customizables que clasifican y rastrean activos también es decisivo para atender cada una de las necesidades de la empresa.
Otros servicios que ofrece InvGate Insight a sus usuarios son Normalización de Software, Gestión de Usuarios y Ubicaciones y una Barra de Búsqueda Global para acceder fácil y rápidamente a la información.
Finalmente, esta solución también cuenta con analytics y automatización integrados y la posibilidad de integrarse con InvGate Service Desk para un workflow fluido. Estas funcionalidades además vienen con UX/UI de primer nivel que garantizan fácil uso.
InvGate Insight está diseñado para ser accesible y para integrarse sencillamente con otros sistemas preexistentes. Los usuarios pueden fácilmente gestionar sus activos IT y su inventario con la interfaz intuitiva y el amplio conjunto de funcionalidades que ofrece.
La arquitectura basada en agentes de InvGate Insight le permite fusionarse sencillamente con varios sistemas operativos, incluyendo Windows, Linux, Unix y Android. Además, se integra con diferentes MDMs, como G-Suite y JAMF y se integra nativamente con servicios de la nube populares, como Azure y AWS. Además ofrece integración con servicios de aprovisionamiento de usuarios, como Active Directory y con protocolos de autenticación SAML, para simplificar la autenticación y el acceso de los usuarios.
InvGate Insight incluye también un Dashboard y una Barra de Búsqueda Global para acceder fácilmente a la información y la herramienta ofrece analytics y automatización integrados, que ayudan a facilitar el trabajo y aumentar la eficiencia.
En resumen, la adaptabilidad, las capacidades de integración y el interfaz intuitivo de InvGate Insight lo convierten en una excelente opción para aquellas organizaciones que buscan integrar una herramienta de Gestión de Activos IT con sus sistemas existentes.
InvGate garantiza el cumplimiento de los estándares y regulaciones de la industria ofreciendo características específicas que le permiten a los departamentos IT asegurarse que su inventario IT sigue ciertas reglas y estándares.
Las Reglas de Condiciones de Salud y Smart Tags le permiten a los usuarios a establecer condiciones customizadas para atender las necesidades específicas de su empresa. Al mismo tiempo, esto hace que sea sencillo clasificar y rastrear activos.
InvGate se toma muy en serio la seguridad y privacidad de datos y ha implementado varias medidas para proteger los datos de sus clientes. En este sentido, InvGate cuenta con la certificación SOC 2 Tipo 1. Esto muestra nuestro compromiso en mantener los estándares de seguridad más altos, la disponibilidad, integridad de procesamiento, confidencialidad y privacidad. InvGate también cumple con los requisitos GDPR, garantizando que los datos de los clientes se manejan siguiendo regulaciones estrictas de protección de datos. La herramienta también aplica medidas de cifrado estándar para proteger los datos de los clientes aún más, lo cual permite cumplir los requisitos de seguridad de industrias altamente reguladas. Estas medidas le permiten a los clientes estar tranquilos, sabiendo que sus datos están siempre protegidos.
Sí, InvGate Insight proporciona control y gestión centralizados de activos IT en múltiples locaciones. Con Insight, los activos pueden asignarse a usuarios y locaciones específicas, permitiendo a las organizaciones tener visibilidad y control completos sobre sus activos IT, sin importar donde están localizados. El agente de InvGate Insight tiene acceso a información en tiempo real de todos los activos IT rastreados, siempre y cuando tengan acceso a internet. Provee además información en vivo sobre su estado, incluyendo detalles de software y hardware, licencias y más. Cuando los departamentos IT tienen toda la información necesaria en cada momento, esto los empuja hacia una gestión de activos más eficiente.
InvGate ofrece una capacitación integral y servicios de soporte para asegurar un proceso de implementación fluido para todos sus clientes. A diferencia de otros proveedores de ITSM, InvGate no solicita costos altos de consulta cuando necesita servicios de soporte. Esto es así ya que hemos diseñado el proceso de implementación de InvGate para que esté funcionando en solo algunas semanas, gracias a su configuración de bajo código, su dedicado equipo de soporte y su incorporación y capacitación de los empleados.
InvGate ofrece una capacitación integral y servicios de soporte para asegurar un proceso de implementación fluido para todos sus clientes. A diferencia de otros proveedores de ITSM, Invgate no solicita costos altos de consulta cuando necesita servicios de soporte. Esto es así ya que hemos diseñado el proceso de implementación de Invgate para que esté funcionando en solo algunas semanas, gracias a su configuración de bajo código, su dedicado equipo de soporte y su incorporación y capacitación de los empleados.
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